Zufriedenheitsbefragung stellt tomedo® hervorragendes Zeugnis aus
Der Ärztenachrichtendienst (www.aend.de) hat im Oktober 2018 seine Community-Mitglieder zu einer Online-Umfrage eingeladen, in der die Zufriedenheit mit der jeweiligen Praxissoftware abgefragt wurde. Um sich auf aend.de zu registrieren muss man u.a. seinen Beruf angeben, woraufhin die Daten vom Ärztenachrichtendienst kontrolliert werden, bevor man Zugang bekommt. Man kann also davon ausgehen, dass der größte Teil oder alle Teilnehmer/-innen, Ärztinnen oder Ärzte waren. In die publizierten Ergebnisse sind die Stimmen von etwas über 900 Teilnehmern eingeflossen: https://www.aend.de/article/191215
Um die generelle Produktzufriedenheit abzufragen, gilt in der Marktforschung die Weiterempfehlungsquote als treffsicherer Indikator. Die wichtige Frage „Würden Sie Ihre Praxis-Software einem Kollegen empfehlen“ haben 96% der tomedo®-Nutzer mit „Ja“ beantwortet. Das ist der beste Wert in der gesamten Befragung. tomedo®-Nutzer*innen haben außerdem den telefonischen, E-Mail und Vor-Ort-Service am besten von allen Systemen bzw. Anbietern bewertet. Folgerichtig hat tomedo® auch bei der Frage nach der Reibungslosigkeit der Installation am besten abgeschnitten.
Die Umfrage umfasste außerdem Fragen zu den Kosten, dem Leistungsumfang, und etwaigen Wechselabsichten. Darüber hinaus wurden auch Verbesserungswünsche abgefragt, die hier aber nicht weiter analysiert werden, da die Antworten in Freitext erfolgten. Die abschließenden Fragen zu den Erfahrungen rund um eine Anbindung an die Telematikinfrastruktur werden hier ebenfalls nicht weiter behandelt, weil die Anzahl der bereits angebundenen Teilnehmer sehr gering war.
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