Sicherheitsbedingte Rückrufaktion von Akkus für HP Notebooks und mobile Workstations
Die potenziell betroffenen Akkus wurden mit bestimmten HP Notebooks und mobilen Workstations ausgeliefert, die weltweit zwischen Dezember 2015 und Dezember 2017 verkauft wurden. Diese Akkus wurden auch als Zubehör verkauft oder als Ersatz durch HP oder einen autorisierten Serviceanbieter bereitgestellt.
Die Akkus können überhitzen und stellen eine Brand- und Verbrennungsgefahr für Kunden dar. Aus diesem Grund müssen Kunden unbedingt prüfen, ob ihre Akkus betroffen sind.
HP empfiehlt Kunden dringend die Validierung ihrer Akkus auf der HP Website mit der Akku-Rückrufaktion unter: www.hp.com/go/batteryprogram2018. HP hat für Kunden, deren Akku von der Rückrufaktion betroffen ist, ein BIOS-Update entwickelt, das den Akku in den „Akkusicherheitsmodus“ versetzt. Wenn sich im Validierungsprozess herausstellt, dass ein Akku betroffen ist, müssen Kunden die Verwendung des Akkus sofort einstellen und ihn in den Akkusicherheitsmodus versetzen. Sobald der Akku in den Sicherheitsmodus versetzt wurde, können Kunden ihr Notebook oder ihre mobile Workstation über ein HP Netzteil weiterhin sicher benutzen. HP stellt für jeden Akku, der von dieser Rückrufaktion betroffen ist, einen kostenlosen Ersatzakku-Service durch einen autorisierten Techniker bereit.
Hinweis:
Es sind nicht alle Akkus der nachstehend aufgeführten Produkte betroffen. Kunden sollten auf der HP Website mit der Akku-Rückrufaktion unter www.hp.com/go/batteryprogram2018 prüfen, ob ihre Akkus betroffen sind und, falls dies der Fall ist, einen kostenlosen Ersatzakku bestellen.
Sollte der Validierungsprozess ergeben, dass ein Akku nicht von der Rückrufaktion betroffen ist, kann der Akku weiter verwendet und muss nicht ausgetauscht werden.
HP bittet Kunden, folgende Schritte vorzunehmen:
- Gehen Sie auf die HP Website mit der Akku-Rückrufaktionunter www.hp.com/go/batteryprogram2018,um die Akkus von Notebooks und mobilen Workstations zu prüfen.
- Sollte der Validierungsprozess ergeben, dass ein Akku betroffen ist, muss der Kunde dieVerwendung des betroffenen Akkus unverzüglich einstellen, ihn in den Akkusicherheitsmodus versetzen und kostenlos einen Ersatzakku bestellen.
So stellen Sie fest, ob Ihr Akku betroffen ist
In der nachstehenden Tabelle sind die, von dieser Rückrufaktion potenziell betroffenen HP Produkte aufgeführt.
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ProBook |
HP Probook 640 G2 HP ProBook 645 G2 HP ProBook 650 G2 HP ProBook 655 G2 HP ProBook 640 G3 HP ProBook 645 G3 HP ProBook 650 G3 HP ProBook 655 G3 |
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ZBook |
HP ZBook 17 G3 HP ZBook 17 G4 HP ZBook Studio G3 |
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x360 |
HP x360 310 G2 |
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Pavilion |
HP Pavilion x360 |
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ENVY |
HP ENVY m6 |
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11 |
HP 11 Notebook PC |
Seriennummern von Notebooks und mobilen Workstations, die mit potenziell betroffenen Akkus
verkauft wurden
Die Seriennummern der Produkte, die mit von dieser Rückrufaktion betroffenen Akkus ausgeliefert wurden, fallen in folgenden Zahlenbereich: xxx550xxxx – xxx750xxxx