Condiciones generales de contratación

del 26/02/2025
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1.01 Información general

1. Las condiciones generales de Denkform® GmbH, en adelante Denkform®, se aplican a todas las relaciones comerciales actuales y futuras con consumidores y empresarios.

2. A efectos de estas condiciones generales, se consideran clientes tanto los consumidores como los empresarios.

1.02 Condiciones de entrega

1. Las condiciones generales del cliente que difieran total o parcialmente de estas condiciones generales solo se considerarán reconocidas por Denkform® si se han aceptado expresamente por escrito.
2. Nuestras ofertas no son vinculantes. Nos reservamos el derecho a realizar modificaciones técnicas, así como cambios en la forma, el color y/o el peso, dentro de lo razonable.
3. Con el pedido de una mercancía, el cliente declara de forma vinculante su intención de adquirir la mercancía pedida. Denkform® tiene derecho a aceptar la oferta contractual contenida en el pedido en un plazo de dos semanas tras su recepción. La aceptación puede declararse por escrito o mediante la entrega de la mercancía al cliente.
4. La celebración del contrato está sujeta a la correcta y puntual entrega por parte de nuestros proveedores. Esto solo se aplica en caso de que la falta de entrega no sea imputable a nosotros, especialmente al concluir una operación de cobertura congruente con nuestro proveedor. Se informará al cliente inmediatamente sobre la falta de disponibilidad del servicio. La contraprestación se reembolsará inmediatamente.
5. Mantenemos la validez de nuestros presupuestos y otras ofertas durante 7 días. Si entre la confirmación del pedido (aceptación del pedido) por nuestra parte y la entrega se producen aumentos inesperados de los precios (especialmente del impuesto sobre el volumen de negocios), nos pondremos en contacto con nuestro cliente e iniciaremos negociaciones con el objetivo de fijar nuevos precios. Si estas negociaciones no conducen a ningún resultado, tanto nosotros como nuestro cliente tendremos derecho a rescindir el contrato.
6. Para la prestación de los servicios contractualmente debidos por Denkform®, Denkform® tiene derecho a contratar a terceros empresarios.

1.03 Reserva de dominio

1. En los contratos con consumidores, nos reservamos la propiedad de la mercancía hasta el pago total del precio de compra. En los contratos con empresarios, nos reservamos la propiedad de la mercancía hasta la liquidación total de todas las reclamaciones derivadas de una relación comercial en curso.
2. El cliente está obligado a comunicarnos inmediatamente cualquier acceso de terceros a la mercancía, por ejemplo en caso de embargo, así como cualquier daño o destrucción de la mercancía. El cliente debe notificarnos inmediatamente cualquier cambio en la posesión de la mercancía, así como su propio cambio de domicilio.
3. Denkform® tiene derecho a rescindir el contrato y exigir la devolución de la mercancía en caso de comportamiento contrario al contrato por parte del cliente, especialmente en caso de mora en el pago o incumplimiento de una obligación según los puntos 2 y 3 de esta disposición.

1.04 Derecho de revocación y devolución

1. En los contratos a distancia en el sentido del § 312b del Código Civil alemán (BGB), el consumidor tiene derecho a revocar su declaración de voluntad dirigida a la celebración del contrato en un plazo de dos semanas tras la recepción de la mercancía. La revocación no requiere justificación y debe declararse al vendedor en forma de texto o mediante la devolución de la mercancía; para cumplir el plazo, basta con el envío oportuno.
2. Al ejercer el derecho de revocación, el consumidor está obligado a devolver la mercancía si esta puede enviarse por paquete. Los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor al ejercer el derecho de revocación si el valor del pedido es de hasta 40 EUR, a menos que la mercancía entregada no corresponda a la mercancía pedida. Si el valor del pedido es superior a 40 EUR, el consumidor no tendrá que asumir los gastos de devolución.
3. El consumidor deberá compensar el valor por el deterioro causado por el uso conforme a lo previsto de la mercancía. El consumidor puede examinar la mercancía con cuidado y precaución. El consumidor deberá asumir la pérdida de valor que, debido a un uso que va más allá de la mera comprobación, provoque que la mercancía ya no pueda venderse como nueva.

1.05 Disposición

1. Denkform® GmbH realiza todas las entregas y servicios exclusivamente según las disposiciones de la lista de precios vigente en cada momento, salvo que se haya acordado lo contrario por escrito. El precio incluye el impuesto sobre el volumen de negocios legal. Las entregas, los servicios y la instalación de equipos y software se realizan solo previo acuerdo y por cuenta del cliente. En caso de compra con envío, el precio de compra se entiende más los gastos de envío correspondientes del transportista encargado (UPS [según peso]). El cliente no incurre en costes adicionales al realizar el pedido mediante medios de comunicación a distancia. El cliente puede abonar el precio de compra mediante contra reembolso, factura, tarjeta EC o pago por adelantado.
2. El cliente se compromete a pagar el precio de compra en un plazo de 8 días tras la recepción de la factura. Una vez transcurrido este plazo, el cliente incurre en mora de pago. Durante la mora, el consumidor deberá abonar intereses sobre la deuda monetaria al 5% por encima del tipo de interés básico. Durante la mora, el empresario deberá abonar intereses sobre la deuda monetaria al 8% por encima del tipo de interés básico. Frente al empresario, nos reservamos el derecho de demostrar y reclamar un daño mayor por mora.
3. El cliente solo puede ejercer un derecho de retención si su contraprestación se basa en la misma relación contractual. Un empresario solo tiene derecho a ceder reclamaciones derivadas de este contrato a terceros con nuestro consentimiento previo; el § 354a del Código de Comercio alemán (HGB) permanece inalterado. El cliente solo tiene derecho a compensación si sus contraprestaciones han sido declaradas judicialmente firmes, no han sido impugnadas o han sido reconocidas por Denkform® GmbH.

1.06 Transmisión del riesgo

1. Si el comprador es un empresario, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía se transmite al comprador en el momento de la entrega; en caso de compra con envío, en el momento de la entrega del artículo al transportista, al porteador o a la persona o institución designada para realizar el envío.
2. Si el comprador es un consumidor, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental del artículo vendido se transmite al comprador solo en el momento de la entrega del artículo, incluso en caso de compra con envío.
3. La entrega se considera realizada si el comprador incurre en mora de aceptación.

1.07 Garantía

1. Si el cliente es un empresario, garantizaremos los defectos de la mercancía, a nuestra elección, mediante subsanación o entrega de sustitución.
2. Si el cliente es un consumidor, podrá elegir inicialmente si el cumplimiento posterior debe realizarse mediante subsanación o entrega de sustitución. No obstante, tenemos derecho a rechazar el tipo de cumplimiento posterior elegido si solo es posible con costes desproporcionados y el otro tipo de cumplimiento posterior no supone desventajas considerables para el consumidor.
3. Si el cumplimiento posterior fracasa, el cliente podrá, por regla general, exigir a su elección una reducción de la remuneración (reducción) o la resolución del contrato (desistimiento). Sin embargo, en caso de un incumplimiento contractual menor, especialmente en caso de defectos leves, el cliente no tendrá derecho a desistir del contrato.
4. Los empresarios deben notificarnos por escrito los defectos evidentes en un plazo de dos semanas a partir de la recepción de la mercancía; de lo contrario, quedará excluida la reclamación de garantía. Para cumplir el plazo, basta con el envío oportuno. El empresario asume la carga total de la prueba de todos los requisitos de la reclamación, especialmente del defecto en sí, del momento de la detección del defecto y de la puntualidad de la reclamación.
5. Los consumidores deben notificarnos por escrito los defectos evidentes en un plazo de dos meses a partir del momento en que se detectó el estado no conforme de la mercancía. El factor determinante para el cumplimiento del plazo es la recepción de la notificación por nuestra parte. Si el consumidor omite esta notificación, los derechos de garantía caducarán dos meses después de haber detectado el defecto. Esto no se aplica en caso de dolo por parte del vendedor. La carga de la prueba sobre el momento de la detección del defecto recae en el consumidor. Si el consumidor fue inducido a comprar el artículo por declaraciones incorrectas del fabricante, la carga de la prueba sobre su decisión de compra recae en él. En el caso de bienes usados, la carga de la prueba sobre el carácter defectuoso del artículo recae en el consumidor.
6. Si el cliente elige la resolución del contrato por un defecto jurídico o material tras el fracaso del cumplimiento posterior, no tendrá derecho a una indemnización por daños y perjuicios debido al defecto. Si el cliente elige una indemnización por daños y perjuicios tras el fracaso del cumplimiento posterior, la mercancía permanecerá en poder del cliente si esto es razonable para él. La indemnización se limitará a la diferencia entre el precio de compra y el valor del artículo defectuoso. Esto no se aplica si hemos causado el incumplimiento contractual de forma dolosa.
7. Para los empresarios, el plazo de garantía es de un año a partir de la entrega de la mercancía. Para los consumidores, el plazo de prescripción es de dos años a partir de la entrega de la mercancía. En el caso de bienes usados, el plazo de prescripción es de un año a partir de la entrega de la mercancía. Esto no se aplica si el cliente no nos ha notificado el defecto a tiempo.
8. Si el cliente es un empresario, se considerará acordada como calidad de la mercancía, por regla general, únicamente la descripción del producto del fabricante. Las declaraciones públicas, promociones o publicidad del fabricante no constituyen una especificación de calidad contractual de la mercancía.
9. El cliente no recibe de nuestra parte garantías en sentido jurídico. Las garantías del fabricante permanecen inalteradas.

1.08 Limitaciones de responsabilidad

1. Frente a empresarios, no nos hacemos responsables en caso de incumplimiento levemente negligente de obligaciones contractuales no esenciales. Esto también se aplica a los incumplimientos de obligaciones levemente negligentes por parte de nuestros representantes legales o auxiliares ejecutivos.
2. Las limitaciones de responsabilidad anteriores no afectan a las reclamaciones del cliente derivadas de la responsabilidad por productos defectuosos. Asimismo, las limitaciones de responsabilidad no se aplican en caso de daños corporales, daños a la salud o pérdida de la vida del cliente que nos sean imputables.
3. Las reclamaciones por daños y perjuicios del cliente debido a un defecto prescriben al cabo de un año desde la entrega de la mercancía. Esto no se aplica si se nos puede imputar una negligencia grave, así como en caso de daños corporales, daños a la salud o pérdida de la vida del cliente que nos sean imputables.
4. Para las reclamaciones de indemnización por daños y perjuicios, ya sea que resulten de la entrega de mercancías, servicios o trabajos, de la imposibilidad de cumplimiento o del incumplimiento de obligaciones, Denkform® solo será responsable:
a) sin limitación de la cuantía del daño, por daños causados por dolo o negligencia grave de los representantes legales o directivos del contratista, o por una falta grave de organización;
b) limitándose a los daños típicos del contrato y previsibles, por daños derivados del incumplimiento culposo de obligaciones contractuales esenciales, o por daños causados por auxiliares ejecutivos de Denkform® de forma gravemente negligente o dolosa sin incumplir obligaciones contractuales esenciales. La responsabilidad por negligencia leve (incluidos los daños consecuentes remotos) está limitada para cada caso individual al importe de la remuneración contractual. Si la contraparte es un empresario, dichas reclamaciones prescriben en un año. La responsabilidad por la falta de una característica garantizada, por dolo y por daños personales permanece inalterada.
5. Denkform® solo será responsable de los daños basados en la falta de una característica garantizada en la medida en que dichos daños deban estar cubiertos por dicha garantía.
6. Denkform® no se hace responsable del correcto funcionamiento de las infraestructuras o vías de transmisión de Internet que no se encuentren bajo su ámbito de responsabilidad o el de sus auxiliares ejecutivos.

1.09 Disposiciones finales

1. Se aplica el derecho de la República Federal de Alemania. Quedan excluidas las disposiciones de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
2. Si el cliente es un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público, el fuero exclusivo para todas las controversias derivadas de este contrato será Wiesbaden. Lo mismo se aplica si el cliente no tiene un fuero general en Alemania o si su domicilio o residencia habitual no se conocen en el momento de la interposición de la demanda.
3. Si alguna de las disposiciones del contrato con el cliente, incluidas estas condiciones generales, fuera o llegara a ser total o parcialmente ineficaz, la validez de las disposiciones restantes no se verá afectada. La disposición total o parcialmente ineficaz deberá sustituirse por una disposición cuyo resultado económico se acerque lo máximo posible al de la disposición ineficaz.
4. Todos los acuerdos, especialmente aquellos que difieran de estas condiciones generales, solo tendrán validez si se formalizan por escrito.

Condiciones Generales de Contratación (CGC) - Formación / Entrenamiento / Seminarios / Perfeccionamiento

2.01 Disposiciones generales

Denkform® presta servicios de formación abierta exclusivamente sobre la base de estas condiciones generales; quedan excluidas cualesquiera condiciones generales del cliente que sean complementarias o contradictorias. Cualquier modificación, ampliación o acuerdo accesorio de cualquier tipo requiere la confirmación expresa y por escrito de Denkform®. Estas condiciones generales no son válidas para otros servicios de Denkform®, como el coaching y la consultoría.

2.02 Inscripciones

Por razones didácticas y de espacio, el número de participantes es limitado. Se tendrá en cuenta a los participantes por orden de inscripción. Sus datos se almacenarán electrónicamente para fines internos y se transmitirán a la ScrumAlliance en el marco del registro de participación. La gestión de los pedidos por parte de denkform® se realiza mediante procesamiento automático de datos. El cliente otorga expresamente su consentimiento para el tratamiento de los datos conocidos en el marco de las relaciones contractuales y necesarios para la gestión del pedido. El cliente también acepta que los datos revelados en el marco de la relación comercial sean utilizados por Denkform® y sus socios para sus propios fines comerciales, de acuerdo con la ley de protección de datos.

2.03 Cuotas de los cursos

Los precios vigentes en el momento del pedido son los determinantes para la facturación. Los precios no incluyen el IVA aplicable. Los precios publicados pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso. Las cuotas por la asistencia a las formaciones deben abonarse en la moneda de facturación y vencen 8 días antes del primer día del curso. La asistencia parcial a las formaciones no le da derecho a una reducción de la cuota de formación. En caso de exceder el plazo de pago, Denkform® tiene derecho a cobrar intereses de demora conforme a la normativa legal sin necesidad de previo aviso.

2.04 Cancelaciones y derecho de desistimiento

La inscripción es vinculante. En caso de imposibilidad de asistencia, puede realizar un cambio de reserva o cancelar sin coste alguno hasta 15 días hábiles antes del inicio del curso. En caso de cancelación o modificación una vez transcurrido este plazo, se aplicarán las siguientes condiciones:

Cambio de reserva (fecha o participante): 10% de la cuota del curso.

Cancelación hasta 14 días antes del inicio de un evento y en caso de inasistencia al seminario: 100% de la cuota del seminario.

Para solicitar una modificación o cancelación, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Denkform® llamando al +49 6122 72678-0 o a través del formulario de contacto en www.denkform.net. Denkform® decidirá a más tardar 3 días antes del inicio de la formación si el curso se llevará a cabo. Denkform® se reserva el derecho de cancelar eventos por motivos organizativos o técnicos (por ejemplo, si no se alcanza el número mínimo de participantes requerido para el tipo de formación o por la baja repentina del ponente por enfermedad). En caso de cancelación por parte de Denkform®, se procederá, previo acuerdo con usted, a cambiar la reserva a otra fecha y/o lugar de celebración conforme al apartado 5. Si esto no fuera posible, se le reembolsarán las cuotas abonadas; no existen derechos a reclamaciones adicionales. Para reservas de grupos a partir de 5 participantes, las fechas y el número de asistentes son vinculantes desde el día de la reserva.

• Cambio de reserva (fecha o participante): 10% de la cuota del curso.
• Cancelación hasta 14 días antes del inicio de un evento y en caso de inasistencia al seminario: 100% de la cuota del seminario.
  

2.05 Modificaciones y requisitos de ejecución

Denkform® se reserva el derecho de modificar las fechas, los lugares de celebración y los formadores. Los requisitos adicionales necesarios para asistir al evento se detallan en las descripciones de los seminarios. Denkform® se reserva el derecho de no admitir a un participante en un evento o de excluirlo de un evento ya iniciado si no cumple manifiestamente con los requisitos necesarios.

2.06 Servicios del curso

La duración, el precio, los objetivos del curso, el contenido, el público objetivo, los requisitos previos y los detalles sobre la ejecución se pueden consultar en las descripciones de cada curso. El precio del curso incluye, si es necesario, el material y el uso de los sistemas informáticos, a menos que se indique lo contrario en la descripción del curso. Los gastos de viaje, manutención y alojamiento correrán a cargo del cliente.

2.07 Certificados

Si lo desea, el participante recibirá un certificado de asistencia tras completar el curso con éxito. Dependiendo del tipo de curso, el participante será registrado ante la organización certificadora correspondiente (por ejemplo, ScrumAlliance). Para ello, el participante debe estar presente durante toda la duración del curso.

2.08 Precios y facturación

(1) Se aplicarán las condiciones de la lista de precios vigente en el momento de la celebración del evento. Para formaciones corporativas, eventos similares y servicios de consultoría, se aplicarán las condiciones de la oferta específica o de la confirmación del pedido. La asistencia parcial a un evento no da derecho a una reducción del precio del seminario. Todos los precios se entienden más el IVA legal vigente. Quedan expresamente reservados los errores en la fijación de precios.
(2) La facturación se realizará tras la inscripción. El pago debe efectuarse antes del inicio del seminario sin deducciones. Cualquier acuerdo distinto requiere ser formalizado por escrito. Los precios indicados son orientativos y no vinculantes. Las ofertas tienen una validez de 7 días.
(3) Los gastos derivados de los procedimientos de reclamación de deuda correrán a cargo del cliente. Denkform® cargará una tasa administrativa de 5 EUR por cada notificación de impago. Las notificaciones de impago injustificadas debidas a solapamientos en los pagos no correrán a cargo del cliente. La primera notificación se enviará el décimo día posterior a la finalización de la formación y al vencimiento del plazo de pago. La segunda notificación se enviará tras el transcurso de otros 7 días.

2.09 Hotel y alojamiento

El participante o el cliente es responsable de gestionar su alojamiento durante el evento. En caso de que Denkform® realice la reserva del hotel o alojamiento para eventos (por ejemplo, seminarios en hoteles), lo hará en nombre del participante. Las condiciones especiales negociadas por Denkform® se aplicarán al participante o cliente.

2.10 Derechos de autor y copyright

Además de la impartición de la formación, el servicio puede incluir (según el seminario) la entrega del material didáctico correspondiente para uso personal de los participantes. Denkform® concede sobre dicho material un derecho de uso exclusivo para fines internos y personales. Denkform® se reserva todos los derechos adicionales, incluidos los de traducción, reimpresión y reproducción total o parcial del material didáctico. Ninguna parte del material didáctico podrá ser reproducida, procesada mediante sistemas electrónicos, distribuida o utilizada para presentaciones públicas, ni siquiera de forma parcial o con fines docentes, sin autorización previa por escrito. No está permitida la grabación del curso mediante sistemas electrónicos (audio, vídeo) sin el consentimiento de Denkform®.

2.11 Responsabilidad

(1) Denkform® solo responde por incumplimientos de obligaciones debidos a negligencia grave o dolo; en caso de negligencia grave, la responsabilidad se limita a los daños directos, típicos del contrato y previsibles según la naturaleza del servicio. Esto también se aplica a los representantes legales y auxiliares ejecutivos de Denkform®.
(2) Denkform® no se hace responsable de daños indirectos (por ejemplo, daños consecuentes, pérdidas patrimoniales puras o lucro cesante) ni de la pérdida de datos y/o programas.
(3) Las reclamaciones por daños y perjuicios contra Denkform® prescriben a los 12 meses.
(4) La responsabilidad por los objetos introducidos por el participante/cliente durante una formación solo se asumirá en caso de negligencia grave o dolo.
(5) Si un curso programado no puede llevarse a cabo debido a fuerza mayor (por ejemplo, accidente, enfermedad de un instructor, etc.), la responsabilidad hacia los participantes que hayan viajado en vano se limita a una indemnización máxima de 50,00 EUR por persona.

2.12 Protección de datos / Confidencialidad

Denkform® se compromete a tratar de forma confidencial cualquier información, de cualquier tipo, sobre el participante y/o los asuntos internos de la empresa y/o del negocio. El participante/cliente declara su consentimiento para el tratamiento de sus datos en la medida en que sea necesario para el propósito del contrato.

2.13 Otros

(1) Independientemente del tipo y contenido de la formación, Denkform GmbH tiene derecho a recurrir plenamente a la ayuda de terceros para el cumplimiento de sus obligaciones contractuales. La relación contractual y su ejecución se rigen exclusivamente por el derecho de la República Federal de Alemania.
(2) Si una o varias disposiciones de estas Condiciones Generales de Contratación fueran o llegaran a ser ineficaces, o si este contrato contuviera una laguna, las partes contratantes sustituirán o complementarán la disposición ineficaz o incompleta con regulaciones adecuadas que correspondan en la mayor medida posible al propósito económico de la regulación deseada. La validez de las demás disposiciones no se verá afectada.
(3) Denkform® se reserva el derecho de adaptar la oferta del programa y las Condiciones Generales de Contratación en cualquier momento. Se aplicarán las disposiciones vigentes en el momento de la celebración del contrato, que recibirá por escrito con la confirmación del curso. Las disposiciones vigentes actualmente pueden consultarse en cualquier momento en el sitio web de Denkform®.
(4) El fuero competente para todas las disputas derivadas de o en relación con un pedido a Denkform® es el tribunal del domicilio social de Denkform®.

Condiciones especiales para el negocio de alquiler (salas de seminarios)

En todas las operaciones de alquiler con Denkform®, se aplican las Condiciones Generales de Contratación de Denkform® y estas condiciones especiales para el negocio de alquiler.

3.01 Tarifa de alquiler

La tarifa de alquiler por la cesión de las salas de formación y sus accesorios se basa en la lista de precios vigente en el momento de la celebración del contrato. Cualquier acuerdo diferente requiere la forma escrita. Los precios indicados no incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) vigente. El periodo de alquiler se calcula a partir de los días transcurridos entre el inicio y el final de los días de seminario en Denkform®.

3.02 Condiciones de pago

Las facturas de Denkform® deben pagarse inmediatamente después de su recepción. En caso de periodos de alquiler prolongados, Denkform® tiene derecho a exigir pagos a cuenta. En caso de incumplimiento de los plazos de pago, Denkform® tiene derecho a rescindir la relación de alquiler sin más trámites y a exigir la entrega inmediata de las salas de seminarios. El arrendatario no tiene derecho a retención, independientemente del motivo.

3.03 Daños y responsabilidad

Durante el periodo de alquiler, el arrendatario asume la responsabilidad total de las salas de seminarios alquiladas y sus accesorios, tanto por daños evitables como por daños accidentales. Denkform® recomienda al arrendatario contratar un seguro que cubra estos casos. Denkform® pone los equipos a disposición del arrendatario en condiciones operativas y en perfecto estado; cualquier reclamación debe anotarse por escrito en el contrato de alquiler. Denkform® no se hace responsable en ningún caso de los daños directos o indirectos que puedan derivarse de posibles fallos en los equipos o accesorios. Los equipos destruidos o extraviados por el arrendatario se le facturarán al precio de reposición. Las bombillas dañadas se cobrarán al precio del día. No están permitidas las modificaciones técnicas o adaptaciones de los equipos suministrados (como, por ejemplo, desmontar conectores, acortar cables, abrir los equipos para modificar componentes). La devolución de los cables debe realizarse enrollados. El arrendatario no quedará exento del pago ni tendrá derecho a una reducción del precio del alquiler si un equipo sufre un defecto durante el periodo de alquiler.

3.04 Reserva de dominio

Denkform® sigue siendo el propietario exclusivo de todos los equipos alquilados. No está permitida la reventa ni el subarriendo a terceros. La cesión en garantía, el pignoramiento o cualquier otra carga sobre los equipos de Denkform® no está permitida y será ineficaz frente a Denkform®. Estas condiciones de alquiler se aplican como complemento a las condiciones generales de contratación de Denkform®, que el cliente acepta expresa y exclusivamente al realizar el pedido. Cualquier disposición que se aparte de estas condiciones requiere la forma escrita. El lugar de cumplimiento para la entrega y el pago es el domicilio social de Denkform®. Se aplica exclusivamente el derecho de la República Federal de Alemania. El fuero competente para cualquier disputa derivada de la relación de alquiler es, en la medida en que la ley lo permita, Wiesbaden.

Condiciones Generales de Contratación (CGC) - Tienda online y web

4.01 Generalidades, ámbito de aplicación, definiciones

1. Todos los contratos de suministro y servicios que celebremos con empresarios, personas jurídicas de derecho público o patrimonios especiales de derecho público estarán sujetos a las siguientes condiciones.
2. Nuestras condiciones comerciales se aplican exclusivamente; las condiciones divergentes o complementarias que nos sean desfavorables no formarán parte del contrato, incluso si no nos oponemos a ellas por separado.
3. El contenido del contrato se rige por los acuerdos escritos. No existen otros acuerdos. Las modificaciones o complementos del contrato solo serán válidos si son confirmados por nosotros por escrito.
4. En el caso de relaciones contractuales continuadas, las modificaciones de las condiciones se comunicarán al cliente por escrito, señalando las disposiciones modificadas, y se considerarán aceptadas si el cliente continúa con la relación contractual sin oponerse dentro de un plazo razonable.
5. A efectos de este contrato, se entiende por "mercancía" todos los objetos que deban entregarse al cliente de acuerdo con el contrato, incluido el software, incluso si se proporciona de forma intangible, por ejemplo, mediante medios de transmisión electrónica.

4.02 Oferta, documentos de oferta, presupuesto, supuestos, ofertas complementarias

1. Nuestras ofertas no son vinculantes. Las ofertas del cliente se considerarán aceptadas cuando las hayamos confirmado por escrito o hayamos ejecutado el suministro o la prestación.
2. Nos reservamos los derechos de propiedad y de autor sobre todos los documentos entregados al cliente más allá de la compra, especialmente soportes de datos, documentación, ilustraciones, dibujos y cálculos; no podrán utilizarse para fines distintos a los contractuales ni ponerse a disposición de terceros, y deberán devolverse inmediatamente a nuestras instalaciones una vez finalizado el contrato o cuando se haya cumplido el fin contractual. Esto se aplica especialmente a aquellos documentos e información marcados como "confidenciales". Estamos facultados para exigir la devolución de los documentos en cualquier momento si no se garantiza la confidencialidad.
3. El cliente está obligado a comprobar cuidadosamente la exactitud y adecuación de nuestra oferta. Esto se aplica especialmente a las ofertas de proyectos en las que hayamos realizado suposiciones que sirvan de base para nuestro cálculo y descripción de la prestación. Si dichas suposiciones no son correctas, el cliente nos lo notificará para que podamos corregir la oferta.
4. Estamos facultados para subcontratar servicios.
5. Si se elabora un presupuesto por encargo del cliente, los costes deberán ser reembolsados por este en función del tiempo invertido.

4.03 Características de los productos o servicios

1. Nuestros productos están destinados exclusivamente al uso por parte de empresarios. Si el cliente tiene la intención de suministrar el producto adquirido a un consumidor final o a un empresario que, a su vez, suministre a consumidores finales, deberá informarnos de ello.
2. Las indicaciones sobre las características contenidas en nuestras declaraciones públicas, como catálogos, folletos, circulares, anuncios, ilustraciones, publicidad y listas de precios, solo formarán parte de las características si se han incluido en el contrato. Las declaraciones públicas de un tercer fabricante o de sus auxiliares solo formarán parte de las características del producto si así se ha acordado en el contrato o si las hemos asumido expresa y por escrito en declaraciones públicas.
3. Nos reservamos el derecho a realizar modificaciones técnicas habituales en el comercio hasta el momento del suministro, especialmente mejoras, siempre que solo supongan cambios irrelevantes en las características y no perjudiquen de forma irrazonable al cliente.
4. Las indicaciones sobre las características o la durabilidad de un producto o servicio no constituyen una garantía (aseguramiento) en el sentido del § 443 del BGB, a menos que hayamos asumido dicha garantía expresa y por escrito. Si un tercer fabricante de un producto ofrece una garantía, esta se transmitirá al cliente; el alcance de la garantía del fabricante, si la hubiera, se desprende de las condiciones de garantía del tercer fabricante.
5. Si el producto se crea o modifica según las especificaciones del cliente, no estaremos obligados a verificar dichas especificaciones sin un acuerdo especial. El cliente no tendrá derecho a reclamar por defectos derivados de estas especificaciones o del hardware o software de terceros utilizado por el cliente.

4.04 Disposiciones complementarias sobre las características del software

1. Salvo acuerdo expreso en contrario, el software objeto del contrato es software estándar que no ha sido fabricado individualmente para las necesidades del cliente. Por tanto, los contratos de suministro de software son contratos de compraventa. Las partes coinciden en que, según el estado de la técnica, es imposible desarrollar software estándar sin errores para todas las condiciones de aplicación.
2. Salvo acuerdo en contrario, el software se suministrará en una versión adecuada para el hardware subyacente (sistema operativo Microsoft Windows o Apple macOS, en sus versiones vigentes en el momento del pedido).
3. En el caso de software estándar de terceros fabricantes, suministraremos al cliente la documentación original del usuario del fabricante. No estamos obligados a suministrar ninguna documentación adicional. Si lo desea, el cliente podrá consultar la documentación original del usuario antes de la formalización del contrato. Por lo demás, la documentación se suministrará como ayuda en línea dentro del software. Si el cliente desea una documentación escrita más extensa, podrá comunicárnoslo antes de la formalización del contrato. En tal caso, le presentaremos una oferta por dicha documentación.
4. Si se debe suministrar software, estamos obligados a entregar el código objeto en un soporte de datos. No existe derecho a la entrega o divulgación del código fuente.
5. Si estamos obligados a instalar el software, el cliente se asegurará de que se cumplan los requisitos comunicados sobre el hardware y el resto del entorno, especialmente la conexión a la red informática, incluido todo el cableado, antes de la instalación.
6. En la medida en que suministremos hardware, el cliente deberá garantizar un entorno de hardware y software adecuado si debemos conectar hardware o software propio o adquirido a terceros.
7. La configuración de puestos de trabajo con pantalla adecuados, especialmente el cumplimiento de las disposiciones de seguridad laboral, no es responsabilidad nuestra ni será verificada por nosotros, sino que es competencia del cliente.
8. Durante las pruebas y la instalación, el cliente garantizará la presencia de personal competente y formado, y suspenderá otros trabajos con el equipo informático si fuera necesario. Antes de cada instalación, deberá realizar una copia de seguridad de todos sus datos.

4.05 Derechos de uso

1. Los derechos de uso solo se transmitirán al cliente una vez realizado el pago íntegro. Si se conceden posibilidades de uso antes del pago total, estas serán revocables en cualquier momento.
2. Para el software estándar, se aplicarán las condiciones de uso del fabricante. Estas condiciones se pondrán a disposición del cliente si lo solicita, incluso antes de la formalización del contrato. Salvo que se disponga lo contrario en estas condiciones o en las acordadas entre el cliente y nosotros, se aplicarán las siguientes condiciones de uso.
3. El cliente recibe una licencia de uso no exclusiva y sin límite temporal. Esta licencia es intransferible. No se permite al cliente conceder derechos de uso a terceros. Si no se adquiere una licencia de red (licencia multiusuario), el uso solo está permitido en un único ordenador. En caso de cambio de hardware, el software deberá borrarse completamente del equipo anterior. No está permitido el almacenamiento, mantenimiento o uso simultáneo en más de una unidad de hardware.
4. En caso de licencia de red, este derecho de uso se aplica a los puestos individuales acordados de la red local definida contractualmente. El cliente está obligado a impedir cualquier uso por parte de terceros.
5. Salvo que la ley disponga lo contrario, el cliente no tiene autorización para reproducir, distribuir, poner a disposición del público, alquilar, modificar o adaptar el software o el material escrito suministrado.
6. No se permite eliminar ni modificar los avisos de derechos de autor o las marcas de registro, especialmente los números de registro incluidos en el software.
7. Por cada caso de incumplimiento culpable por parte del cliente de las disposiciones anteriores, estaremos facultados, sin perjuicio de otros derechos, a exigir una cláusula penal que fijaremos en cada caso conforme al § 315 del BGB y cuya cuantía podrá ser revisada por el tribunal competente.
8. A efectos de este apartado, se consideran terceros también las empresas vinculadas al cliente o las instalaciones separadas física u organizativamente, como las sucursales.

4.06 Precios, remuneración

1. Todos los precios se entienden en EUROS desde nuestras instalaciones, más los gastos de envío, seguro y embalaje, así como el IVA vigente en el momento del suministro, incluyendo el embalaje original.
2. Salvo que se indique lo contrario en la confirmación del pedido, se aplicarán nuestras listas de precios o, en su defecto, nuestros precios habituales.
3. En caso de acordarse un plazo de entrega superior a seis semanas o en contratos de tracto sucesivo con una duración superior a 6 semanas, estaremos facultados para repercutir al cliente los aumentos de costes que se hayan producido entretanto en la adquisición, el suministro o el personal (salarios y costes salariales accesorios) mediante el incremento de los precios afectados en la medida necesaria para compensar dichas variaciones.
4. Si el contrato es un contrato de obra en el que actuamos como contratistas y el cliente rescinde el contrato conforme al § 649 del BGB antes de que hayamos comenzado la ejecución, tendremos derecho a una remuneración a tanto alzado del 5 % del total acordado. Nos reservamos el derecho a reclamar una remuneración superior si resulta razonable.
5. Si tras la formalización del contrato comprobamos que las premisas que formaron parte del contrato (véase B, punto 3) no son correctas, el cliente estará obligado a compensar cualquier gasto adicional según las tarifas acordadas o, en su defecto, nuestras tarifas habituales, siempre que no presentemos una oferta complementaria.

4.07 Condiciones de pago

1. El cliente acepta que las facturas también puedan enviarse por vía electrónica. Para la facturación, podemos recurrir a mensajeros o representantes. La factura se enviará a la dirección, número de fax o dirección electrónica comunicada públicamente, salvo acuerdo en contrario entre las partes.
2. Salvo que se indique lo contrario en la confirmación del pedido o en estas condiciones, las facturas vencen de forma inmediata y sin deducciones. Si no se ha acordado una fecha de pago, la mora se regirá por las disposiciones legales.
3. En caso de transferencia bancaria, la puntualidad del pago dependerá de la disponibilidad de los fondos para nosotros. La aceptación de cheques y letras de cambio solo se considerará pago una vez cobrados y por el importe efectivamente ingresado, menos todos los gastos. No estamos obligados a presentar cheques o letras de cambio a tiempo.
4. Estamos facultados para aplicar los pagos a la factura vencida más antigua, incluso si el cliente indica una imputación distinta.

4.08 Derechos de compensación y retención, cesión, prestación parcial

1. El cliente solo podrá compensar créditos que sean indiscutibles o que hayan sido declarados judicialmente mediante sentencia firme. El cliente solo podrá ejercer derechos de retención sobre créditos indiscutibles o declarados judicialmente mediante sentencia firme derivados de la misma relación jurídica.
2. Queda excluida la cesión de los derechos dirigidos contra nosotros. Esto no se aplica al ámbito de aplicación del § 354a del Código de Comercio alemán (HGB).
3. Se permiten los suministros parciales, las prestaciones parciales y las facturaciones correspondientes, siempre que no resulten irrazonables para el cliente.

4.09 Suministro, transmisión del riesgo

1. Todos los suministros se realizan desde nuestras instalaciones. No garantizamos el método de envío más económico.
2. Salvo en los casos de obligación de entrega a domicilio, el riesgo de pérdida y deterioro se transmitirá al cliente en el momento de la entrega a la persona encargada del transporte, independientemente de quién asuma los costes del mismo, incluso si nosotros mismos realizamos el envío.
3. Si el cliente comunica su deseo antes del envío, cubriremos el suministro mediante un seguro de transporte a su cargo.

4.10 Reserva de suministro, obstáculos al cumplimiento, mora en la aceptación

1. Dado que adquirimos el hardware y el software estándar a proveedores, nuestra obligación de suministro está sujeta a la recepción correcta y puntual de los suministros por parte de nuestros propios proveedores.
2. Los obstáculos al cumplimiento que no nos sean imputables darán lugar a una prórroga correspondiente del plazo de ejecución. Esto se aplica especialmente a la falta de suministro o al suministro incorrecto por parte de nuestros proveedores (véase el punto 1), fuerza mayor, guerra, catástrofes naturales, interrupciones del tráfico o de la actividad, restricciones a la importación, escasez de energía o materias primas, medidas gubernamentales y conflictos laborales, así como al incumplimiento de las obligaciones de colaboración del cliente. Tenemos derecho a rescindir el contrato si el obstáculo al cumplimiento persiste por tiempo indefinido y el objeto del contrato se ve comprometido. Si el impedimento dura más de 2 meses, el cliente tendrá derecho a rescindir el contrato en lo que respecta a la parte aún no cumplida, siempre que no tenga derecho a rescindir el contrato en su totalidad.
3. También se producirá una prórroga del plazo de ejecución mientras las partes negocien una modificación de la prestación o mientras presentemos una oferta complementaria tras comprobarse que las premisas de nuestra oferta, que pasaron a formar parte del contrato, resultaron ser incorrectas.
4. El cumplimiento de nuestra obligación de suministro presupone el cumplimiento puntual y correcto de las obligaciones del cliente.
5. Si el cliente no recibe la mercancía en el plazo estipulado, estaremos facultados, sin perjuicio de otros derechos, a fijarle un plazo adicional razonable, tras cuya expiración podremos disponer del objeto de otra forma y suministrar al cliente en un plazo adicional razonablemente ampliado. En el marco de una reclamación por daños y perjuicios, podremos exigir el 10 % del precio acordado sin IVA en concepto de indemnización sin necesidad de prueba, a menos que se demuestre que el daño sufrido fue sustancialmente menor. Nos reservamos el derecho a reclamar una indemnización por daños y perjuicios efectivamente superiores.

4.11 Riesgo de impago

1. Si tras la formalización del contrato se hace evidente que nuestro derecho a la contraprestación está en peligro debido a la falta de capacidad de pago del cliente, este deberá prestar garantía, salvo que esté obligado a realizar una prestación anticipada. Si nuestra obligación contractual consiste en una obra, un servicio o el suministro de un producto que debamos adquirir para el cliente y que no pueda venderse fácilmente a terceros, podremos exigir al cliente que realice un pago anticipado por el importe de nuestros costes de adquisición o, a nuestra elección, por el 50 % de su contraprestación, y que preste garantía por el importe restante.
2. Por lo demás, se aplicará el § 321 del Código Civil alemán (BGB), con la salvedad de que también podremos denegar nuestra prestación si se ven amenazados otros derechos derivados de la misma relación jurídica en el sentido del § 273 del BGB.
3. Si se ha acordado el pago a plazos, el saldo pendiente total vencerá si el cliente se retrasa en el pago de al menos dos plazos consecutivos, ya sea total o parcialmente. Los acuerdos de aplazamiento perderán su validez si el cliente incurre en mora en el pago o si se cumplen los requisitos del § 321 del BGB en relación con un crédito.

4.12 Reserva de dominio

1. Nos reservamos la propiedad de los objetos suministrados hasta la recepción de todos los pagos derivados de la relación comercial completa. Esto solo no se aplica a aquellas mercancías que el cliente ya haya pagado expresamente.
2. El cliente está obligado a tratar el bien comprado con cuidado. En particular, está obligado a asegurarlo suficientemente a su valor de reposición contra daños por incendio, agua, robo y vandalismo a su cargo. Si fueran necesarios trabajos de mantenimiento e inspección, deberá realizarlos a tiempo y a su cargo.
3. En caso de embargo u otras intervenciones de terceros, el cliente deberá notificárnoslo inmediatamente por escrito para que podamos interponer una demanda conforme al § 771 del Código Procesal Civil alemán (ZPO). En la medida en que el tercero no esté en condiciones de reembolsarnos los costes judiciales y extrajudiciales de una demanda conforme al § 771 ZPO, el cliente responderá por la pérdida sufrida.
4. El cliente está facultado para revender el objeto suministrado en el curso ordinario de sus negocios. No obstante, nos cede desde ahora todos los créditos por el importe final de la factura, incluido el IVA, que le surjan de la reventa frente a sus compradores o terceros. El cliente sigue estando facultado para el cobro de estos créditos incluso después de la cesión, siempre que haya creado las condiciones para la transferencia de los importes cobrados a nosotros y mientras no se produzcan las condiciones de la disposición sobre el riesgo de impago (§ 321 BGB). Nuestra facultad para cobrar el crédito por nosotros mismos permanece inalterada. A nuestra solicitud, el cliente está obligado a revelar la cesión y a entregarnos los documentos e información necesarios para hacer valer el crédito.
5. Nos comprometemos a liberar las garantías que nos corresponden a petición del cliente en la medida en que el valor de nuestras garantías supere los créditos a asegurar en más de un 20 %. La elección de las garantías a liberar nos corresponde a nosotros.

4.13 Limitación de responsabilidad

1. Limitación de responsabilidad en cuanto al fondo
No nos hacemos responsables por negligencia leve de nuestros órganos, representantes legales, empleados u otros auxiliares ejecutivos. Esta limitación de responsabilidad no se aplica a: 1.1. daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud por incumplimiento de obligaciones al menos negligente,
1.2. otros daños por incumplimiento de obligaciones al menos gravemente negligente o por incumplimiento al menos negligente de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cuyo cumplimiento permite la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia la otra parte puede confiar regularmente),
1.3. daños que entren en el ámbito de protección de una garantía otorgada por nosotros (garantía, § 276 apdo. 1 BGB) o una garantía de calidad o durabilidad (§ 443 BGB).
2. Limitación de responsabilidad en cuanto a la cuantía
Nuestra responsabilidad por negligencia leve o comportamiento gravemente negligente de nuestros auxiliares ejecutivos que no sean representantes legales o directivos (auxiliares ejecutivos simples) se limita al daño típicamente previsible en el momento de la celebración del contrato y, en caso de reclamación por reembolso de gastos inútiles, a la cuantía del interés de cumplimiento.
3. Responsabilidad derivada de relaciones precontractuales y contactos comerciales
Esta letra M también se aplica a las reclamaciones de indemnización por daños y perjuicios del cliente derivadas de relaciones jurídicas que surjan por el inicio de negociaciones contractuales, la preparación de un contrato o contactos comerciales similares. Si se celebra un contrato entre nosotros y el cliente, este renuncia desde ahora a todas las reclamaciones que excedan la responsabilidad según esta letra M.
4. Reclamaciones extracontractuales
Esta letra M también se aplica a las reclamaciones extracontractuales del cliente.
5. Reclamaciones derivadas de derechos cedidos
Quedan excluidas todas las reclamaciones del cliente derivadas de derechos cedidos que excedan la responsabilidad según esta letra. El cliente solo podrá invocar el derecho extranjero al hacer valer reclamaciones cedidas en la medida en que la reclamación también esté justificada aplicando estas Condiciones Generales de Contratación, incluida la letra M. Queda excluida cualquier responsabilidad mayor derivada del derecho extranjero.
6. Limitación de responsabilidad en favor de terceros
En la medida en que la responsabilidad según esta letra M esté excluida o limitada, esto también se aplica a la responsabilidad personal de nuestros empleados, representantes y auxiliares ejecutivos.
7. Exoneración de reclamaciones de terceros. El cliente nos exonerará de todas las reclamaciones de sus auxiliares ejecutivos o de otros terceros empleados por él que excedan la responsabilidad según esta letra M, incluidas las reclamaciones derivadas de relaciones precontractuales y contactos comerciales.

4.14 Reclamaciones del cliente por vicios (vicios ocultos y jurídicos)

1. Obligación de examen y reclamación. Los derechos del cliente por vicios ocultos están sujetos al cumplimiento de la obligación de examen y reclamación (§ 377 del Código de Comercio alemán, HGB).
2. Vicios ocultos en bienes usados. En la compra de bienes usados, los derechos del cliente por vicios ocultos quedan excluidos. Esto no se aplica a las reclamaciones de indemnización por daños y perjuicios ni a las reclamaciones derivadas de una garantía otorgada por nosotros (garantía, § 276 apdo. 1 del Código Civil alemán, BGB) o de una garantía de calidad o durabilidad (§ 443 BGB), o si hemos ocultado el vicio de forma dolosa (§ 444 BGB).
3. Cumplimiento posterior. Estamos facultados para subsanar el vicio, a nuestra elección, mediante reparación o entrega de un bien sin vicios (cumplimiento posterior). En caso de fracaso del cumplimiento posterior, el cliente podrá reducir el precio de compra o, si el objeto de la responsabilidad por vicios no es una obra de construcción, rescindir el contrato a su elección. El derecho del cliente a una indemnización por daños y perjuicios permanece inalterado. Nuestra obligación de asumir los gastos necesarios para el cumplimiento posterior, en particular gastos de transporte, desplazamiento, mano de obra y materiales, queda excluida en todo caso si los gastos aumentan porque el bien comprado ha sido trasladado tras la entrega a un lugar distinto del domicilio o establecimiento comercial del destinatario, a menos que dicho traslado sea conforme al uso previsto del bien; el derecho del cliente a exigir el reembolso de gastos en caso de recurso (§ 478 apdo. 2 BGB) no se ve afectado por ello.
4. Vicios ocultos en hardware y software suministrados
a) Como excepción al punto 3 anterior, en caso de suministro de hardware y software estándar de terceros fabricantes, así como en caso de intervención de terceros en servicios de mantenimiento, podemos ceder al cliente nuestros derechos correspondientes contra nuestro proveedor, el fabricante o el tercero. En este caso, el cliente deberá, antes de ejercer su derecho a cumplimiento posterior frente a nosotros, reembolso de gastos tras ejecución propia, indemnización por daños en lugar de la prestación, rescisión o reducción, reclamar judicialmente si fuera necesario a nuestro proveedor o fabricante el cumplimiento posterior, la indemnización o el reembolso de gastos, a menos que esto sea irrazonable para el cliente. Si al cliente le surgen costes que no puede recuperar de estos a pesar de la ejecución forzosa, estaremos obligados a reembolsárselos.
b) Lo anterior también se aplica si hemos adaptado, configurado o modificado de otro modo el hardware o software para las necesidades del cliente, a menos que el vicio haya sido causado por nuestra prestación.
5. Intervenciones del cliente. En caso de intervenciones del cliente en la mercancía, especialmente en el código fuente, que no estén expresamente autorizadas por el manual de instrucciones u otras guías de uso, el cliente no tendrá derecho a reclamaciones por vicios, a menos que el cliente demuestre y pruebe que el vicio no se debe a dicha intervención.
6. Prescripción de reclamaciones por vicios, salvo que estas condiciones dispongan lo contrario:
6.1. El plazo legal de prescripción se aplica a las reclamaciones de indemnización por daños y perjuicios por vicios y a las reclamaciones por actos ilícitos.
6.2. Todas las demás reclamaciones del cliente por vicios ocultos, en particular de cumplimiento posterior, reembolso de gastos por ejecución propia, rescisión, reducción y reembolso de gastos inútiles, prescriben en el plazo de un año. 6.3. Lo mismo se aplica a las reclamaciones por vicios jurídicos con la siguiente excepción: las reclamaciones por un vicio que consista en un derecho real de un tercero, en virtud del cual se pueda exigir la entrega del bien comprado, prescriben en el plazo de 5 años.
O) Colaboración del cliente en caso de vicios
1. Para cualquier reparación, el cliente deberá facilitarnos la información necesaria para el diagnóstico y la subsanación del error, si fuera necesario bajo petición, y proporcionarnos, en caso de reparación por transmisión remota de datos o teléfono, un empleado formado y competente que colabore en la reparación. En caso de cumplimiento posterior in situ, se nos debe dar acceso sin obstáculos a la mercancía defectuosa y, si fuera necesario, interrumpir otros trabajos en el hardware o en la red del cliente.
2. El cliente está obligado a notificar los vicios detectados en el hardware o software de la forma más detallada y reproducible posible.
3. Si el cliente nos reclama el cumplimiento posterior y resulta que no existe tal derecho (p. ej., error del usuario, manejo inadecuado de la mercancía, inexistencia de vicio), el cliente deberá reembolsarnos todos los costes derivados de la comprobación de la mercancía y del cumplimiento posterior, a menos que no sea responsable de nuestra reclamación.
4. En caso de fallo del sistema debido a un error del que seamos responsables, restauraremos los datos al estado de la última copia de seguridad realizada por el cliente antes del fallo. El cliente pondrá a disposición los datos correspondientes en formato legible por máquina.
5. Si el cliente es demandado por la violación de derechos de terceros o por la cesación del uso del objeto suministrado, deberá informarnos de ello sin demora.

4.15 Prestación parcial

Si solo hemos recibido una prestación parcial de un fabricante tercero de software estándar o hardware, el interés del cliente en la prestación parcial no decae si realizamos un cumplimiento posterior razonable para el cliente con nuestros propios medios. En el caso de documentación, podemos realizar el cumplimiento posterior mediante servicio de asistencia telefónica (hotline).

4.16 Derecho de devolución

El cliente no tiene, por principio, derecho contractual de devolución. Solo se aplicará lo contrario si le hemos concedido expresamente y por escrito un derecho de devolución. En ningún caso existe derecho a la concesión de un derecho de devolución. Las devoluciones de mercancía sin un acuerdo previo de derecho de devolución serán rechazadas sin excepción. Si concedemos al cliente un derecho de devolución, este solo será válido para mercancías ya pagadas. Quedan excluidas de cualquier derecho de devolución las mercancías fabricadas a medida, configuradas, adaptadas, procesadas, de promoción, de liquidación, descatalogadas o cualquier otra mercancía que se desvíe del estándar de serie actual. El derecho de devolución expira a más tardar 2 semanas después de la recepción de la mercancía y solo puede ejercerse eficazmente mediante la devolución dentro del plazo, siendo determinante la fecha de recepción de la mercancía por nuestra parte:
1. en software: embalado originalmente y sin abrir, incluyendo soporte de datos y documentación;
2. en hardware: los dispositivos suministrados, incluyendo accesorios, documentación y el embalaje original completo en estado nuevo, inalterado y, en particular, sin daños.
La devolución se realizará por cuenta y riesgo del cliente. En su propio interés, el cliente elegirá el medio de transporte más seguro y contratará un seguro suficiente. Las devoluciones parciales de suministros requieren un acuerdo por separado.

4.17 Actividad de empleados en las instalaciones del cliente

1. Si los servicios de nuestros empleados o auxiliares ejecutivos se prestan en las instalaciones del cliente, este deberá proporcionar, a su cargo, las instalaciones y el equipamiento adecuados, siempre que no hayamos asumido dicha responsabilidad.
2. El cliente deberá garantizar, a su cargo y mediante medidas organizativas y espaciales adecuadas, que nuestros empleados o auxiliares ejecutivos no sean integrados en la estructura operativa del cliente.
3. El cliente no tiene derecho a dar instrucciones a nuestros empleados o auxiliares ejecutivos. El derecho de instrucción del cliente en el marco de contratos de servicios o de obra solo podrá ejercerse frente a uno de nuestros representantes legales o una persona designada con facultades de representación para tal fin.

4.18 Recepciones

1. Si el contrato o la ley exigen una recepción, se aplicarán las siguientes disposiciones.
2. A petición nuestra, se realizarán recepciones parciales para aquellas partes del servicio que puedan utilizarse de forma independiente o para aquellas sobre las que se basen servicios posteriores, siempre que las partes del servicio a recibir puedan comprobarse por separado. Si todas las partes del servicio han sido recibidas, la última recepción parcial se considerará también la recepción final.
3. Una recepción parcial o final se considerará declarada a más tardar cuando el cliente, tras la entrega del servicio y un plazo de comprobación razonable, no rechace la recepción por escrito y de forma motivada dentro de un plazo adicional que le hayamos fijado por escrito (ficción de recepción).
4. Si el servicio sujeto a recepción incluye también el suministro de hardware o software estándar, estaremos facultados para facturárselo al cliente independientemente de la recepción del resto del servicio.

4.19 Exportación

El cliente es el único responsable del cumplimiento de las normas de exportación. No estamos obligados a enviar mercancías a lugares sujetos a restricciones de exportación. En caso contrario, el cliente deberá, a nuestra elección, recoger la mercancía en nuestro lugar de expedición o designar una dirección alternativa.

4.20 Suspensión de la prescripción durante las negociaciones

La suspensión de la prescripción de las reclamaciones del cliente durante las negociaciones solo se producirá si hemos aceptado negociar por escrito. La suspensión finalizará 3 meses después de nuestra última comunicación por escrito.

4.21 Lugar de cumplimiento, elección de ley, idioma del contrato, fuero jurisdiccional

1. En los contratos con comerciantes, el lugar de cumplimiento para ambas partes será el domicilio social de nuestra empresa.
2. Estas condiciones comerciales y la totalidad de las relaciones jurídicas entre las partes se rigen por el derecho material alemán. Se excluye la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
3. El idioma del contrato es el alemán.
4. Si el cliente es un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público, el fuero exclusivo para todas las controversias derivadas de la relación contractual será el domicilio social de nuestra empresa; no obstante, nos reservamos el derecho de demandar al cliente en cualquier otro fuero legal. Respecto a todos los demás clientes, se acuerda nuestro domicilio social como fuero para todas las controversias derivadas de la relación contractual en caso de que la parte demandada traslade su domicilio o residencia habitual fuera de Alemania tras la celebración del contrato, o si su domicilio o residencia habitual no fuera conocido en el momento de la interposición de la demanda.
5. La invalidez de alguna de las disposiciones de estas condiciones contractuales o de cualquier otra disposición acordada entre las partes no afectará a la validez de las restantes disposiciones de estas Condiciones Generales de Suministro y Prestación de Servicios ni de otros acuerdos. En caso de disposiciones acordadas de otro modo entre las partes, estas se obligan a sustituir la disposición inválida por aquella disposición válida que más se aproxime al sentido de la disposición nula.

Condiciones Generales de Contratación (CGC) - Desarrollo de software FileMaker

Condiciones contractuales especiales para el desarrollo y suministro de bases de datos

5.01 Generalidades

Denkform® prestará el servicio de creación de bases de datos de acuerdo con las siguientes condiciones, basándose en los documentos proporcionados por el cliente a Denkform® o en el pliego de condiciones acordado.

Es necesario distinguir conceptualmente entre el software para la creación de una base de datos (FileMaker), los contenidos de la base de datos y la base de datos a crear sin contenido, en la que se crean interfaces de entrada, relaciones, scripts, etc., tras el encargo (en adelante, "base de datos"). Salvo acuerdo en contrario, el encargo no incluye la introducción de contenidos en la base de datos ni su mantenimiento. El cliente deberá adquirir por su cuenta los componentes estándar, en particular el software de base de datos FileMaker o los sistemas operativos.

5.02 Contratos individuales

1. El tipo y alcance de los servicios que Denkform® debe prestar para los pedidos individuales bajo estas condiciones, así como las condiciones específicas de cada pedido, se definirán entre el cliente y el contratista en los respectivos pedidos individuales. Los pedidos individuales pueden acordarse tanto en forma de contratos de servicios como de contratos de obra. Si no se regula nada por separado, se tratará de un contrato de servicios en el que Denkform® solo presta servicios de apoyo. Si los documentos sirven de base para la prestación del servicio, estos deberán definirse y describirse en la descripción de rendimiento correspondiente.

2. En la medida en que la base de datos deba integrarse en bases de datos existentes, sistemas operativos, puestos de trabajo (estaciones de trabajo/clientes), sistemas de servidores, redes, etc., estos servicios adicionales serán objeto de un acuerdo y remuneración por separado.

3. Siempre que se acuerde adicionalmente en el contrato individual, Denkform® estará a disposición del cliente a través del número 06122 / 72 678 -0 de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00. En el marco de un acuerdo más amplio, también se puede acordar disponibilidad para los fines de semana.

4. Todas las actividades que excedan el servicio de asistencia telefónica, especialmente las ampliaciones y modificaciones de la base de datos, se facturarán según el esfuerzo realizado, conforme a la lista de precios vigente en el momento del encargo para tarifas horarias, gastos de desplazamiento, etc.

5.03 Remuneración

La remuneración que el cliente debe abonar a Denkform® se regulará en cada contrato individual. Las facturas son pagaderas de inmediato.

5.04 Lugar de entrega, plazo de entrega, mora

1. A falta de una garantía concreta, los plazos de entrega no son vinculantes. Si el lugar de entrega y/o prestación no se ha acordado en un contrato individual y no se desprende de la naturaleza de la relación obligatoria, se considerará como tal el domicilio social de Denkform®.
2. Si Denkform® reconoce que no se podrán cumplir los plazos fijados por separado en un contrato individual, informará al cliente inmediatamente por escrito, exponiendo las razones determinantes del retraso. En este caso, las partes contratantes acordarán conjuntamente el procedimiento a seguir. Ambas partes se asegurarán de que un empleado autorizado para la recepción de la entrega y el servicio esté presente en la fecha acordada.

5.05 Compensación

El cliente no tiene derecho a ejercer un derecho de retención frente a Denkform® debido a una reclamación ajena a este contrato. El cliente solo podrá compensar reclamaciones frente a Denkform® que sean indiscutibles o hayan sido declaradas judicialmente mediante sentencia firme.

5.06 Inspección y garantía

Las partes son conscientes de que, según el estado de la técnica, no es posible excluir errores en el software bajo todas las condiciones de uso. Por lo tanto, Denkform® no ofrece garantía por defectos insignificantes.

Denkform® garantiza que los servicios prestados y entregados en el marco de los contratos individuales bajo este acuerdo no presentan errores que anulen o reduzcan su valor o idoneidad para el uso previsto —en particular, que la base de datos creada para el cliente posee las propiedades enumeradas en la descripción de rendimiento correspondiente— y que han sido creados con la diligencia y los conocimientos técnicos debidos.

Denkform® garantiza que la base de datos está descrita de forma generalmente correcta y que, en ese marco, es fundamentalmente operativa. Los datos técnicos y las descripciones en la información del producto no constituyen por sí mismos promesas de garantía de propiedades específicas. Una promesa de garantía de propiedades en sentido jurídico solo existe si las especificaciones correspondientes han sido confirmadas por escrito por Denkform®.

Quedan expresamente excluidos de esta garantía los componentes de software estándar, en particular el software FileMaker Pro necesario para el funcionamiento de la base de datos y el sistema operativo sobre el que se ejecuta la base de datos junto con FileMaker™. El cliente que no sea consumidor deberá comprobar la funcionalidad completa y los posibles defectos de la base de datos entregada inmediatamente después de su recepción. Si no se presenta una reclamación inmediata (en un plazo de dos semanas tras la entrega), se considerará que el producto ha sido entregado de forma correcta y completa, a menos que se trate de un defecto que no fuera reconocible durante la inspección.

Los consumidores deben notificarnos por escrito los defectos evidentes en un plazo de dos meses a partir del momento en que se detectó el estado no conforme del producto. Para cumplir con el plazo, es decisiva la recepción de la notificación por nuestra parte. Si el consumidor omite esta notificación, los derechos de garantía caducarán dos meses después de haber detectado el defecto. Esto no se aplica en caso de dolo por parte del vendedor. La carga de la prueba sobre el momento de la detección del defecto recae en el consumidor.

En caso de que se conceda al cliente el derecho a modificar la base de datos de forma independiente, este recibirá una contraseña maestra. Con la entrega de la contraseña maestra para la modificación del software, se extinguirán todos los derechos de garantía y responsabilidad, a menos que el cliente demuestre que los posibles defectos o daños no fueron causados por la modificación realizada por él.

Las reclamaciones por defectos frente a consumidores prescriben en un plazo de dos años; en otros casos, en un plazo de un año. Este plazo también se aplica a la indemnización por daños consecuentes, siempre que no se ejerzan reclamaciones por actos ilícitos. Las reclamaciones por defectos no son transferibles. En caso de garantía, Denkform® optará por la reparación o la sustitución. Si Denkform® no subsana los defectos reclamados dentro de un plazo adicional razonable fijado por escrito, o si dos intentos de reparación fallan, el cliente tendrá derecho a rescindir el contrato o a exigir una reducción adecuada del precio de alquiler o de compra.

5.07 Derechos de uso

1. El cliente reconoce que recibe exclusivamente el derecho a utilizar el software de acuerdo con este acuerdo y que no adquiere ningún otro derecho o título de propiedad. Denkform® se reserva todos los derechos sobre el software licenciado que no se concedan expresamente en virtud de este acuerdo. Denkform® conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre el software licenciado (incluyendo, sin limitación, aquellos sobre mejoras sugeridas por el cliente o derivadas del uso del software por parte del cliente), así como sobre otras invenciones, desarrollos, mejoras, algoritmos o fórmulas. Por lo tanto, el cliente recibe (salvo acuerdo expreso por escrito en contrario) un derecho de uso exclusivo sobre la base de datos creada por Denkform®, pero no el derecho de modificación de la programación.

2. El derecho de uso de la base de datos creada está limitado al número de equipos (CPU) especificados en el contrato individual. Además, se concede al cliente el derecho a transferir los derechos de uso que le han sido otorgados, con excepción del derecho de modificación. Dado que la programación del software de base de datos contiene conocimientos técnicos especiales de Denkform®, la transferencia del derecho de modificación a terceros requiere el consentimiento expreso y por escrito de Denkform®.

3. Software estándar: En la medida en que Denkform® proporcione al cliente software estándar en virtud de un contrato individual, Denkform® concede al cliente un derecho de uso no exclusivo e ilimitado sobre dicho software, identificado como tal en el contrato correspondiente, incluyendo la documentación asociada.

5.08 Responsabilidad

1. Para las reclamaciones de indemnización por daños y perjuicios, ya sea que resulten de un contrato de obra, suministro de bienes o prestación de servicios, por imposibilidad de cumplimiento o por incumplimiento positivo del contrato, Denkform® solo será responsable:
1.1. Sin limitación en la cuantía de la indemnización, por daños causados por dolo o negligencia grave de los representantes legales o empleados directivos de Denkform®, o por una falta grave de organización.
1.2. Por daños derivados del incumplimiento culposo de obligaciones contractuales esenciales en caso de negligencia leve, limitados a la cuantía del daño típico y previsible. Lo mismo se aplica a los daños causados por negligencia grave o dolo de los auxiliares ejecutivos de Denkform® sin que se produzca una violación de obligaciones contractuales esenciales. Por lo demás, se excluye la responsabilidad por negligencia leve. Denkform® no asume ninguna responsabilidad por la pérdida de datos y los daños consecuentes derivados de ello, así como por el lucro cesante u otros daños indirectos.
2. La limitación de responsabilidad anterior también se aplica a las reclamaciones derivadas de culpa durante la fase de negociación del contrato, así como a las reclamaciones por actos ilícitos.

5.09 Disposiciones finales

1. Cualquier modificación o ampliación de este contrato deberá realizarse por escrito.

Estas condiciones contractuales especiales prevalecen sobre las condiciones generales de contratación de Denkform®.

En caso de exportación de la base de datos, el cliente será responsable de obtener las licencias de exportación necesarias y de cumplir con las disposiciones pertinentes.

2. El contrato, así como los contratos individuales suscritos bajo el mismo, seguirán siendo vinculantes en sus partes restantes incluso en caso de invalidez legal o lagunas en alguna de sus condiciones. Si alguna disposición fuera total o parcialmente inválida o incompleta, las partes contratantes se esforzarán por alcanzar el objetivo económico perseguido mediante dicha disposición de otra forma legalmente admisible.

3. Si el cliente es un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público, el fuero exclusivo para todas las controversias derivadas de este contrato será el domicilio social de Denkform®. Lo mismo se aplicará si el consumidor no tiene un fuero general en Alemania o si su domicilio o residencia habitual no se conocen en el momento de la interposición de la demanda.

Nota sobre el § 36 VSBG: No participamos en procedimientos de resolución de litigios ante una junta de arbitraje de consumo y no estamos obligados a hacerlo.