Allmänna villkor

från 2025-02-26
‍
1.01 Allmänt

1. Denkform® GmbH:s allmänna villkor, nedan kallat Denkform®, gäller för alla nuvarande och framtida affärsrelationer med konsumenter och näringsidkare.

2. Med kund i dessa allmänna villkor avses både konsumenter och näringsidkare.

1.02 Leveransvillkor

1. Kundens allmänna villkor som helt eller delvis avviker från dessa villkor anses endast erkända av Denkform® om detta uttryckligen har godkänts skriftligen.
2. Våra erbjudanden är utan förbindelse. Tekniska ändringar samt ändringar i form, färg och/eller vikt förbehålls inom ramen för vad som är skäligt.
3. Genom beställning av en vara förklarar kunden bindande att denne vill förvärva den beställda varan. Denkform® har rätt att acceptera det avtalserbjudande som ligger i beställningen inom två veckor efter mottagandet hos oss. Accepten kan förklaras antingen skriftligen eller genom leverans av varan till kunden.
4. Avtalsslutet sker under förbehåll för korrekt och punktlig leverans från våra egna leverantörer. Detta gäller endast i det fall att utebliven leverans inte kan tillskrivas oss, särskilt vid ingående av ett kongruent täckningsavtal med vår leverantör. Kunden informeras omedelbart om att prestationen inte är tillgänglig. Motprestationen återbetalas omedelbart.
5. Vi är bundna av våra kostnadsförslag och övriga erbjudanden i 7 dagar. Om oväntade prishöjningar (särskilt av mervärdesskatt) inträffar mellan vår orderbekräftelse (beställningsaccept) och överlämnandet eller leveransen, kommer vi att kontakta vår kund och inleda förhandlingar i syfte att fastställa nya priser. Om dessa förhandlingar inte leder till något resultat har både vi och vår kund rätt att häva avtalet.
6. För att kunna fullgöra de tjänster som Denkform® är avtalsenligt skyldig att tillhandahålla, har Denkform® rätt att anlita underleverantörer.

1.03 Äganderättsförbehåll

1. Vid avtal med konsumenter förbehåller vi oss äganderätten till varan fram till dess att köpeskillingen har betalats i sin helhet. Vid avtal med näringsidkare förbehåller vi oss äganderätten till varan fram till dess att alla fordringar från en löpande affärsrelation har reglerats i sin helhet.
2. Kunden är skyldig att omedelbart meddela oss om tredje parts tillgång till varan, exempelvis vid utmätning, samt om eventuella skador eller förstörelse av varan. Kunden ska omedelbart meddela oss om ägarbyte av varan samt vid byte av egen bostadsadress.
3. Denkform® har rätt att häva avtalet och kräva tillbaka varan vid avtalsstridigt beteende från kundens sida, särskilt vid dröjsmål med betalning eller vid brott mot en förpliktelse enligt punkt 2 och 3 i denna bestämmelse.

1.04 Ångerrätt och returrätt

1. Vid distansavtal enligt § 312b i den tyska civillagen (BGB) har konsumenten rätt att återkalla sin viljeförklaring om att ingå avtalet inom två veckor efter mottagandet av varan. Återkallelsen behöver inte motiveras och ska göras i textform eller genom återsändande av varan till säljaren; för att hålla tidsfristen räcker det att varan skickas i tid.
2. Vid utövande av ångerrätten är konsumenten skyldig att återsända varan om den kan skickas som paket. Vid utövande av ångerrätten står konsumenten för kostnaderna för återsändandet om ordervärdet uppgår till högst 40 EUR, såvida den levererade varan inte motsvarar den beställda varan. Vid ett ordervärde över 40 EUR behöver konsumenten inte stå för kostnaderna för återsändandet.
3. Konsumenten ska ersätta värdeminskning som uppstått genom att varan tagits i bruk på ett sätt som överstiger vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion. Konsumenten får undersöka varan försiktigt och varsamt. Den värdeminskning som uppstår genom användning som går utöver en ren undersökning och som leder till att varan inte längre kan säljas som ny, ska bäras av konsumenten.

1.05 Förfogande

1. Denkform® GmbH utför alla leveranser och tjänster uteslutande enligt bestämmelserna i den vid var tid gällande prislistan, såvida inget annat avtalats skriftligen. I priset ingår lagstadgad mervärdesskatt. Leveranser, servicetjänster samt installation av utrustning och programvara sker endast efter överenskommelse och på beställarens bekostnad. Vid distansförsäljning tillkommer fraktkostnader för den anlitade transportören (UPS [baserat på vikt]). Kunden drabbas inte av några extra kostnader vid beställning via distanskommunikationsmedel. Kunden kan betala köpeskillingen via postförskott, faktura, bankkort eller förskottsbetalning.
2. Kunden förbinder sig att betala köpeskillingen inom 8 dagar efter fakturans mottagande. Efter denna tidsfrist hamnar kunden i dröjsmål med betalningen. Konsumenten ska under dröjsmålstiden betala ränta på skulden med 5 % över basräntan. Näringsidkaren ska under dröjsmålstiden betala ränta på skulden med 8 % över basräntan. Gentemot näringsidkare förbehåller vi oss rätten att påvisa och göra gällande en högre dröjsmålsskada.
3. Kunden kan endast utöva en retentionsrätt om motkravet grundar sig på samma avtalsförhållande. En näringsidkare har endast rätt att överlåta anspråk från detta avtal till tredje part med vårt föregående samtycke; § 354a i den tyska handelsbalken (HGB) förblir opåverkad. Kunden har endast rätt till kvittning om motkraven har fastställts genom lagakraftvunnen dom, är obestridda eller har erkänts av Denkform® GmbH.

1.06 Riskövergång

1. Om köparen är näringsidkare övergår risken för oavsiktlig förlust och oavsiktlig försämring av varan till köparen vid överlämnandet, eller vid distansförsäljning vid utlämnandet av varan till speditören, fraktföraren eller den person eller institution som i övrigt utsetts att utföra transporten.
2. Om köparen är konsument övergår risken för oavsiktlig förlust och oavsiktlig försämring av den sålda varan även vid distansförsäljning först vid överlämnandet av varan till köparen.
3. Överlämnandet anses ha skett även om köparen dröjer med att ta emot varan.

1.07 Garanti

1. Om kunden är näringsidkare fullgör vi garantin för fel i varan i första hand genom avhjälpande eller ersättningsleverans, enligt vårt val.
2. Om kunden är konsument har denne i första hand rätt att välja om efterföljande fullgörelse ska ske genom avhjälpande eller ersättningsleverans. Vi har dock rätt att neka den valda formen av efterföljande fullgörelse om den endast är möjlig till oskäliga kostnader och den andra formen av efterföljande fullgörelse inte innebär betydande nackdelar för konsumenten.
3. Om den efterföljande fullgörelsen misslyckas kan kunden i princip välja mellan att kräva nedsättning av ersättningen (prisavdrag) eller att häva avtalet. Vid endast ringa avtalsbrott, särskilt vid endast obetydliga fel, har kunden dock ingen rätt att häva avtalet.
4. Näringsidkare måste skriftligen meddela oss om uppenbara fel inom två veckor från mottagandet av varan; i annat fall är möjligheten att göra gällande garantianspråk utesluten. För att hålla tidsfristen räcker det att meddelandet skickas i tid. Näringsidkaren bär hela bevisbördan för samtliga förutsättningar för anspråket, särskilt för själva felet, för tidpunkten då felet upptäcktes och för att reklamationen skett i rätt tid.
5. Konsumenter måste skriftligen informera oss om uppenbara fel inom två månader från den tidpunkt då det avtalsstridiga tillståndet hos varan konstaterades. Avgörande för att hålla tidsfristen är när meddelandet inkommer till oss. Om konsumenten underlåter att lämna detta meddelande upphör garantirättigheterna två månader efter att felet konstaterades. Detta gäller inte vid säljarens svek. Bevisbördan för tidpunkten då felet konstaterades ligger på konsumenten. Om konsumenten har förletts att köpa varan genom felaktiga uppgifter från tillverkaren, ligger bevisbördan för köpbeslutet på konsumenten. Vid begagnade varor ligger bevisbördan för varans felaktighet på konsumenten.
6. Om kunden väljer att häva avtalet på grund av ett rättsligt fel eller sakfel efter misslyckad efterföljande fullgörelse, har kunden inte rätt till skadestånd på grund av felet. Om kunden väljer skadestånd efter misslyckad efterföljande fullgörelse, behåller kunden varan om detta är skäligt. Skadeståndet begränsas till skillnaden mellan köpeskillingen och värdet på den felaktiga varan. Detta gäller inte om vi har orsakat avtalsbrottet genom svek.
7. För näringsidkare är garantitiden ett år från leverans av varan. För konsumenter är preskriptionstiden två år från leverans av varan. För begagnade varor är preskriptionstiden ett år från leverans av varan. Detta gäller inte om kunden inte har meddelat oss om felet i rätt tid.
8. Om kunden är näringsidkare anses endast tillverkarens produktbeskrivning som avtalad beskaffenhet för varan. Offentliga uttalanden, marknadsföring eller reklam från tillverkaren utgör inte en avtalsenlig beskrivning av varans beskaffenhet.
9. Kunden erhåller inga garantier i juridisk mening från oss. Tillverkargarantier förblir opåverkade av detta.

1.08 Ansvarsbegränsningar

1. Gentemot näringsidkare ansvarar vi inte för lätt oaktsam överträdelse av oväsentliga avtalsförpliktelser. Detta gäller även vid lätt oaktsamma pliktöverträdelser från våra lagstadgade företrädare eller ställföreträdare.
2. Ovanstående ansvarsbegränsningar omfattar inte kundens anspråk baserade på produktansvar. Vidare gäller ansvarsbegränsningarna inte vid kropps- eller hälsoskador som kan tillskrivas oss eller vid kundens dödsfall.
3. Kundens skadeståndsanspråk på grund av fel preskriberas ett år efter leverans av varan. Detta gäller inte om vi kan lastas för grov vårdslöshet, samt i fall av kropps- eller hälsoskador som kan tillskrivas oss eller vid kundens dödsfall.
4. För skadeståndsanspråk, oavsett om de härrör från varuleverans, tjänste- eller verkstjänster, omöjlighet att fullgöra prestation eller pliktöverträdelse, ansvarar Denkform® endast
a) utan begränsning av skadeståndets storlek för skador som orsakats genom uppsåt eller grov vårdslöshet av uppdragstagarens lagstadgade företrädare eller ledande befattningshavare eller genom allvarliga organisatoriska brister,
b) med begränsning till skador som är avtalstypiska och förutsebara, för skador till följd av vållande till brott mot väsentliga avtalsförpliktelser, eller för skador som orsakats av Denkform®s ställföreträdare genom grov vårdslöshet eller uppsåt utan brott mot väsentliga avtalsförpliktelser. Ansvar vid lätt vårdslöshet (bl.a. för avlägsna följdskador) är för varje enskilt skadefall begränsat till ett belopp motsvarande den avtalsenliga ersättningen. Om avtalsparten är en näringsidkare preskriberas sådana anspråk efter ett år. Ansvar för avsaknad av garanterad egenskap, på grund av svek eller för personskador förblir opåverkat.
5. För skador som beror på avsaknad av en garanterad egenskap ansvarar Denkform® endast i den mån dessa omfattas av en sådan garanti.
6. Denkform® ansvarar inte för korrekt funktion av infrastrukturer eller överföringsvägar på internet som ligger utanför vårt eller våra ställföreträdares ansvarsområde.

1.09 Slutbestämmelser

1. Tysk lag gäller. Bestämmelserna i FN:s konvention om internationella köp av varor (CISG) tillämpas inte.
2. Om kunden är näringsidkare, juridisk person enligt offentlig rätt eller en offentligrättslig specialförmögenhet, är Wiesbaden exklusivt forum för alla tvister som uppstår ur detta avtal. Detsamma gäller om kunden inte har något allmänt forum i Tyskland eller om hemvist eller stadigvarande vistelseort inte är kända vid tidpunkten för väckande av talan.
3. Skulle enskilda bestämmelser i avtalet med kunden, inklusive dessa allmänna villkor, vara eller bli helt eller delvis ogiltiga, påverkar detta inte giltigheten av de övriga bestämmelserna. Den helt eller delvis ogiltiga bestämmelsen ska ersättas med en bestämmelse vars ekonomiska syfte ligger så nära den ogiltiga bestämmelsen som möjligt.
4. Alla överenskommelser, särskilt sådana som avviker från dessa villkor, är endast giltiga om de har träffats skriftligen.

Allmänna villkor (AV) - Utbildning / Träning / Seminarier / Fortbildning

2.01 Allmänt

Denkform® tillhandahåller öppna utbildningstjänster uteslutande på grundval av dessa allmänna villkor; kompletterande eller motstridiga villkor från kunden är uteslutna. Ändringar, tillägg eller sidoöverenskommelser av något slag kräver uttryckligt skriftligt godkännande från Denkform®. Dessa allmänna villkor gäller inte för andra tjänster från Denkform®, såsom coaching och rådgivning.

2.02 Anmälningar

Av didaktiska och lokalmässiga skäl är antalet deltagare begränsat. Deltagare antas i den ordning anmälan inkommer. Dina uppgifter lagras elektroniskt för interna ändamål och vidarebefordras till ScrumAlliance i samband med deltagarregistreringen. Orderhantering hos denkform® sker med hjälp av automatisk databehandling. Kunden ger härmed sitt uttryckliga samtycke till behandling av de uppgifter som blivit kända inom ramen för avtalsförhållandet och som är nödvändiga för orderhanteringen. Kunden samtycker även till att de uppgifter som lämnats inom ramen för affärsrelationen används av Denkform® och dess partners för egna affärsändamål i enlighet med dataskyddslagen.

2.03 Kursavgifter

De priser som anges vid beställningstillfället gäller för faktureringen. Priserna anges exklusive tillämplig mervärdesskatt. Publicerade priser kan ändras när som helst utan särskilt meddelande. Avgifter för utbildningar ska betalas i den valuta som anges på fakturan och förfaller till betalning 8 dagar före kursstart. Deltagande i endast delar av utbildningen berättigar inte till sänkt utbildningsavgift. Vid överskridande av betalningsfristen har Denkform® rätt att utan ytterligare påminnelse debitera dröjsmålsränta enligt lagstadgade regler.

2.04 Avbokningar och ångerrätt

Anmälan är bindande. Vid förhinder kan du omboka eller avboka utan kostnad fram till 15 arbetsdagar före kursstart. Vid avbokning eller ändring efter denna tidsfrist gäller följande villkor:

Ombokning (datum eller deltagare) – 10 % av kursavgiften.

Avbokning fram till 14 dagar före evenemangets start samt vid utebliven närvaro – 100 % av seminarieavgiften.

För att godkänna en ändring eller avbokning, vänligen kontakta Denkform® kundtjänst på +49 6122 72678-0 eller via kontaktformuläret på www.denkform.net. Denkform® beslutar senast 3 dagar före utbildningsstart om kursen kommer att genomföras. Denkform® förbehåller sig rätten att ställa in evenemang av organisatoriska eller tekniska skäl (t.ex. om det minsta antalet deltagare för den aktuella kurstypen inte uppnås eller vid plötslig sjukdom hos föreläsaren). Vid inställt evenemang från Denkform® sida sker i samråd med dig en ombokning till ett annat datum och/eller annan plats enligt punkt 5. Om detta inte är möjligt återbetalas inbetalda avgifter; inga ytterligare anspråk kan ställas. Vid gruppbokningar från 5 deltagare är datum och antal deltagare bindande från bokningsdagen.

• Ombokning (datum eller deltagare) – 10 % av kursavgiften.
• Avbokning fram till 14 dagar före evenemangets start samt vid utebliven närvaro – 100 % av seminarieavgiften.
  

2.05 Ändringar i genomförande och förutsättningar

Denkform® förbehåller sig rätten att ändra datum, genomförandeplatser och utbildare. Ytterligare förutsättningar som krävs för att delta i evenemanget framgår av seminariebeskrivningarna. Denkform® förbehåller sig rätten att neka en deltagare tillträde till ett evenemang eller avvisa en deltagare från ett påbörjat evenemang om denne uppenbarligen inte uppfyller kraven.

2.06 Kursinnehåll och tjänster

Information om varaktighet, pris, kursmål, innehåll, målgrupp, förkunskapskrav och genomförande finns i respektive kursbeskrivning. I kurspriset ingår, i den mån det krävs, material och användning av IT-system, såvida inget annat anges i kursbeskrivningen. Kostnader för resor, mat och logi betalas av kunden.

2.07 Certifikat

Kursdeltagaren får på begäran ett deltagarintyg efter godkänd kurs. Beroende på kurstyp anmäls deltagaren till den certifierande organisationen (t.ex. ScrumAlliance). För detta krävs att deltagaren har närvarat under hela kurstiden.

2.08 Priser och fakturering

(1) Villkoren i den prislista som gäller vid tidpunkten för evenemanget tillämpas. För företagsutbildningar och liknande evenemang samt konsulttjänster gäller villkoren i den specifika offerten eller orderbekräftelsen. Deltagande i endast delar av ett evenemang berättigar inte till sänkt seminarieavgift. Alla priser anges exklusive gällande lagstadgad mervärdesskatt. Vi reserverar oss uttryckligen för eventuella prissättningsfel.
(2) Fakturering sker efter anmälan. Betalning ska vara oss tillhanda före kursstart utan avdrag. Avvikande överenskommelser kräver skriftlig form. Angivna priser är vägledande och ej bindande. Offerter är giltiga i 7 dagar.
(3) Inkassokostnader belastar kunden. Denkform® debiterar en administrativ avgift på 5 EUR för betalningspåminnelser. Obefogade påminnelser vid betalningsöverlappningar belastar inte kunden. Den första påminnelsen skickas den 10:e dagen efter genomförd utbildning och förfallodatumets utgång. Den andra påminnelsen skickas efter ytterligare 7 dagar.

2.09 Hotell och boende

Deltagaren eller uppdragsgivaren ansvarar själv för boende under ett evenemang. Om Denkform® bokar hotell eller boende i samband med evenemang (t.ex. hotellseminarier) sker detta på uppdrag av deltagaren. De specialvillkor som förhandlats fram av Denkform® överförs till deltagaren/uppdragsgivaren.

2.10 Upphovsrätt och copyright

Utöver själva utbildningen kan tjänsten (beroende på seminarium) även omfatta tillhandahållande av tillhörande kursmaterial som deltagarna får behålla. För detta material ger Denkform® en enkel rätt att använda det uteslutande för egna och interna ändamål. Alla vidare rättigheter, inklusive rättigheter till översättning, nytryck och mångfaldigande av kursmaterialet eller delar därav, förbehålls av Denkform®. Ingen del av kursmaterialet får – inte ens i utdrag – reproduceras i någon form, bearbetas med elektroniska system, mångfaldigas, spridas eller användas för offentlig återgivning utan skriftligt medgivande, inte heller för undervisningsändamål. Inspelning av kursen med elektroniska system (ljud, video) är inte tillåten utan samtycke från Denkform®.

2.11 Ansvar

(1) Denkform® ansvarar endast för grov vårdslöshet eller uppsåtliga avtalsbrott. Vid grov vårdslöshet begränsas ansvaret till förutsebara, avtalstypiska och direkta genomsnittsskador baserat på tjänstens art. Detta gäller även för Denkform®s ställföreträdare och biträden.
(2) Denkform® ansvarar varken för indirekta skador (t.ex. följdskador, rena förmögenhetsskador eller utebliven vinst) eller för förlust av data och/eller program.
(3) Skadeståndsanspråk mot Denkform® preskriberas efter 12 månader.
(4) För föremål som deltagaren/uppdragsgivaren medför under en utbildning ansvarar Denkform® endast vid grov vårdslöshet och uppsåt.
(5) Om en planerad kurs inte kan genomföras på grund av force majeure (t.ex. olycka, sjukdom hos kursledare etc.), begränsas ansvaret för kursdeltagare som rest till platsen till en ersättning på högst 50,00 EUR per person.

2.12 Dataskydd / Konfidentialitet

Denkform® förbinder sig att behandla information av alla slag rörande deltagaren och/eller affärs- och driftsinterna uppgifter konfidentiellt. Deltagaren/uppdragsgivaren samtycker till behandlingen av sina uppgifter i den utsträckning det krävs för avtalets syfte.

2.13 Övrigt

(1) Denkform GmbH har rätt att, oavsett utbildningens art och innehåll, i full utsträckning använda sig av tredje part för att fullgöra sina avtalsenliga skyldigheter. För avtalsförhållandet och dess genomförande gäller uteslutande lagstiftningen i Förbundsrepubliken Tyskland.
(2) Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna affärsvillkor skulle vara eller bli ogiltiga, eller om avtalstexten innehåller en lucka, ska avtalsparterna ersätta eller komplettera den ogiltiga eller ofullständiga bestämmelsen med en rimlig reglering som i största möjliga mån motsvarar det ekonomiska syftet med den avsedda regleringen. Giltigheten av de övriga bestämmelserna förblir opåverkad.
(3) Denkform® förbehåller sig rätten att när som helst anpassa programutbudet samt de allmänna affärsvillkoren. De bestämmelser som gäller vid avtalstillfället och som du erhåller skriftligen i samband med kursbekräftelsen är de som gäller. De aktuella bestämmelserna kan när som helst läsas på Denkform®s webbplats.
(4) Domstol för alla tvister som uppstår ur eller i samband med ett uppdrag till Denkform® är domstolen på den ort där Denkform® har sitt säte.

Särskilda affärsvillkor för hyresverksamhet (seminarierum)

Vid alla hyresaffärer med Denkform® gäller Denkform®s allmänna affärsvillkor samt dessa särskilda villkor för hyresverksamheten.

3.01 Hyresavgift

Hyresavgiften för seminarierummen inklusive tillbehör baseras på den prislista som gäller vid avtalstillfället. Avvikande överenskommelser kräver skriftlig form. Angivna priser är exklusive gällande mervärdesskatt. Hyrestiden beräknas utifrån antalet dagar mellan start- och slutdatum för seminarierna hos Denkform®.

3.02 Betalningsvillkor

Fakturor från Denkform® ska betalas omgående efter mottagandet. Vid längre hyresperioder har Denkform® rätt att kräva delbetalningar. Vid underlåtenhet att följa betalningsvillkoren har Denkform® rätt att omedelbart säga upp hyresförhållandet och kräva att seminarierummen lämnas tillbaka omedelbart. Hyrestagaren har inte rätt till kvittning eller innehållande av betalning, oavsett orsak.

3.03 Skador och ansvar

Hyrestagaren övertar under hyresperioden ett obegränsat ansvar för de hyrda seminarierummen inklusive tillbehör; detta gäller både för skador som kunnat undvikas och för olyckshändelser. Denkform® rekommenderar hyrestagaren att teckna en försäkring som täcker dessa fall. Denkform® tillhandahåller utrustningen till hyrestagaren i driftklart och felfritt skick; anmärkningar ska noteras skriftligen i hyresavtalet. Denkform® ansvarar under inga omständigheter för direkta eller indirekta skador som kan uppstå till följd av eventuella störningar i utrustning eller tillbehör. Utrustning som förstörts eller förkommit genom hyrestagarens försorg debiteras till återanskaffningsvärde. Skadade ljuskällor debiteras till dagspris. Tekniska ändringar eller anpassningar av den tillhandahållna utrustningen (t.ex. demontering av kontakter, förkortning av kablar, öppnande av utrustning för att ändra komponenter) är inte tillåtna. Kablar ska återlämnas i upprullat skick. Hyrestagaren är varken befriad från betalning eller berättigad till hyresreducering om ett fel uppstår på utrustningen under hyresperioden.

3.04 Äganderättsförbehåll

Denkform® förblir obegränsad ägare till all uthyrd utrustning. Vidareförsäljning eller vidareuthyrning till tredje part är inte tillåten. Säkerhetsöverlåtelse, pantsättning eller annan form av belastning av Denkform®-utrustning är inte tillåten och är ogiltig gentemot Denkform®. Dessa hyresvillkor gäller som ett komplement till Denkform®s allmänna affärsvillkor, vilka kunden uttryckligen och uteslutande godkänner genom att lägga en beställning. Avvikelser från dessa villkor kräver skriftlig form. Uppfyllelseort för leverans och betalning är Denkform®s säte. Lagstiftningen i Förbundsrepubliken Tyskland gäller uteslutande. Domstol för tvister som rör hyresförhållandet är, i den mån lagen tillåter, Wiesbaden.

Allmänna affärsvillkor (AGB) - Onlineshop & Webstore

4.01 Allmänt, tillämpningsområde, definitioner

1. Samtliga avtal om leveranser och tjänster som vi ingår med näringsidkare, juridiska personer enligt offentlig rätt eller offentligrättsliga specialförmögenheter omfattas av nedanstående villkor.
2. Våra affärsvillkor gäller uteslutande; avvikande eller för oss oförmånliga kompletterande villkor från beställaren utgör inte en del av avtalet, även om vi inte uttryckligen motsätter oss dem.
3. Avtalets innehåll styrs av de skriftliga överenskommelserna. Inga ytterligare överenskommelser har träffats. Ändringar eller tillägg till avtalet är endast giltiga om de bekräftas skriftligen av oss.
4. Ändringar av villkoren för löpande avtalsförhållanden meddelas beställaren skriftligen med angivande av de ändrade bestämmelserna och anses godkända om beställaren fortsätter avtalsförhållandet utan att göra invändningar inom skälig tid.
5. ”Vara” i detta avtals mening avser alla föremål som ska överlåtas till beställaren enligt avtalet, inklusive programvara, även i de fall den är immateriell, t.ex. när den tillhandahålls via elektroniska överföringsmedel.

4.02 Anbud, anbudsunderlag, kostnadsberäkning, antaganden, tilläggsanbud

1. Våra anbud är utan förbindelse. Beställarens anbud anses antagna när vi har bekräftat dem skriftligen eller utfört leveransen eller prestationen.
2. Vi förbehåller oss äganderätt och upphovsrätt till alla handlingar som överlämnas till beställaren utöver vad som krävs för köpet, i synnerhet datamedier, dokumentation, bilder, ritningar och kalkyler; dessa får inte användas för andra ändamål än vad som avtalats, får inte göras tillgängliga för tredje part och ska omedelbart returneras fraktfritt till oss när avtalet upphör eller när det avtalsenliga syftet är uppfyllt. Detta gäller i synnerhet handlingar och information som betecknats som "konfidentiella". Vi har rätt att när som helst kräva tillbaka handlingar om sekretessen inte kan säkerställas.
3. Beställaren är skyldig att noggrant kontrollera vårt anbud avseende riktighet och ändamålsenlighet. Detta gäller i synnerhet projektanbud där vi har gjort antaganden som legat till grund för vår kalkyl och prestationsbeskrivning. Om sådana antaganden inte stämmer ska beställaren informera oss om detta så att vi kan korrigera anbudet.
4. Vi har rätt att anlita underleverantörer.
5. Om en kostnadskalkyl upprättas på beställarens uppdrag ska kostnaderna ersättas av beställaren i enlighet med tidsåtgången.

4.03 Varors eller prestationers beskaffenhet

1. Våra varor är uteslutande avsedda för användning av näringsidkare. Om beställaren avser att leverera den förvärvade varan som kommersiell återförsäljare till en konsument eller till en näringsidkare som i sin tur levererar till konsumenter, måste beställaren informera oss om detta.
2. Uppgifter om egenskaper i våra offentliga uttalanden, såsom kataloger, prospekt, cirkulär, annonser, bilder, reklam och prislistor, utgör endast en del av varans beskaffenhet i den mån de blivit en del av avtalet. Offentliga uttalanden från en tredje part (tillverkare) eller dennes medhjälpare utgör endast en del av varans beskaffenhet om de avtalats i avtalet eller om vi uttryckligen och skriftligen har tagit till oss dem i offentliga uttalanden.
3. Vi förbehåller oss rätten till sedvanliga tekniska ändringar, i synnerhet förbättringar, om dessa endast medför oväsentliga ändringar i beskaffenheten och inte innebär en oskälig olägenhet för beställaren.
4. Uppgifter om en varas eller prestations beskaffenhet eller hållbarhet utgör ingen garanti (utfästelse) i den mening som avses i § 443 BGB, såvida vi inte uttryckligen har lämnat en sådan skriftligen. Om en tredje part (tillverkare) lämnar en garanti, vidarebefordras denna till beställaren; omfattningen av en eventuell tillverkargaranti framgår av tillverkarens garantivillkor.
5. Om varan framställs eller ändras enligt beställarens anvisningar är vi inte skyldiga att kontrollera dessa anvisningar utan särskild överenskommelse. Beställaren har inga anspråk på grund av fel som kan härledas till dessa anvisningar eller till hård- eller mjukvara som beställaren använt och som levererats av tredje part.

4.04 Kompletterande bestämmelser om programvarans beskaffenhet

1. Den programvara som omfattas av avtalet är, såvida inget annat uttryckligen avtalats, standardprogramvara som inte har framställts individuellt för beställarens behov. Leveransavtal avseende programvara är därför köpeavtal. Parterna är överens om att det enligt rådande teknik är omöjligt att utveckla standardprogramvara som är felfri för alla användningsförhållanden.
2. Programvara levereras, om inget annat avtalats, i en version som är lämplig för den underliggande hårdvaran (operativsystem Microsoft Windows eller Apple macOS (aktuella versioner vid beställningstillfället)).
3. För standardprogramvara från tredje part levererar vi tillverkarens originaldokumentation till beställaren. Vi är inte skyldiga att leverera ytterligare dokumentation. På begäran får beställaren ta del av den originaldokumentation som ska levereras redan före avtalets ingående. I övrigt levereras dokumentationen som onlinehjälp i programvaran. Om beställaren önskar mer omfattande skriftlig dokumentation kan hen meddela oss detta före avtalets ingående. Vi kommer då att lämna ett anbud på sådan dokumentation.
4. Om programvara ska levereras är vi skyldiga att överlämna objektkoden på ett datamedium. Det finns ingen rätt till utlämnande eller offentliggörande av källkoden.
5. Om vi är skyldiga att installera programvara, ansvarar beställaren för att de krav på hårdvara och övrig miljö som meddelats, i synnerhet anslutning till datornätverk inklusive all kabeldragning, är uppfyllda före installationen.
6. I den mån hårdvara levereras av oss, måste kunden säkerställa en lämplig hård- och mjukvarumiljö om egen eller av tredje part förvärvad hård- eller mjukvara ska anslutas.
7. Inrättande av lämpliga bildskärmsarbetsplatser, i synnerhet efterlevnad av arbetsmiljöbestämmelser, åligger inte oss och kontrolleras inte av oss, utan är kundens ansvar.
8. Under testdrift och installation ska kunden säkerställa närvaro av kompetent och utbildad personal och vid behov avbryta annat arbete med datoranläggningen. Kunden ska före varje installation säkerställa att all data säkerhetskopieras.

4.05 Nyttjanderätter

1. Nyttjanderätter övergår till beställaren först vid full betalning. I den mån nyttjandemöjligheter medges före full betalning kan dessa när som helst återkallas.
2. För standardprogramvara gäller tillverkarens användarvillkor. Dessa användarvillkor görs tillgängliga för beställaren på begäran, även före avtalets ingående. Om inget annat framgår av dessa eller av användarvillkor som avtalats mellan beställaren och oss, gäller följande användarvillkor.
3. Beställaren erhåller en tidsmässigt obegränsad, icke-exklusiv rätt att använda programvaran. Denna rätt är inte överlåtbar. Beställaren får inte upplåta nyttjanderätter till tredje part. Om ingen nätverkslicens (=flerplatslicens) förvärvas, är användning endast tillåten på en enskild dator. Vid byte av hårdvara måste programvaran raderas fullständigt från den tidigare använda hårdvaran. Samtidig lagring, innehav eller användning på mer än en hårdvaruenhet är inte tillåten.
4. Vid en nätverkslicens gäller denna nyttjanderätt för de avtalade enskilda arbetsplatserna i det lokala nätverk som fastställts i avtalet. Beställaren är skyldig att förhindra all användning av tredje part.
5. Såvida inte tvingande lagstiftning föreskriver annat, har beställaren inte rätt att kopiera, sprida, offentliggöra, hyra ut, ändra eller bearbeta programvaran eller det skriftliga material som tillhandahållits.
6. Befintliga upphovsrättsmeddelanden eller registreringsuppgifter, i synnerhet registreringsnummer i programvaran, får inte tas bort eller ändras.
7. För varje fall av uppsåtligt brott mot ovanstående bestämmelser från beställarens sida har vi, utan att det påverkar våra övriga rättigheter, rätt att kräva ett avtalsvite som i det enskilda fallet fastställs av oss enligt § 315 BGB och vars belopp kan prövas av behörig domstol.
8. Med tredje part i denna punkt avses även företag som är knutna till beställaren, eller rumsligt eller organisatoriskt åtskilda enheter, såsom filialer.

4.06 Priser, ersättning

1. Alla priser anges i EURO från vårt lager, exklusive frakt-, försäkrings- och förpackningskostnader samt gällande moms vid leveranstillfället, inklusive originalförpackning.
2. Om inget annat framgår av orderbekräftelsen gäller våra listpriser, i andra hand våra sedvanliga priser.
3. Vid avtal om en leveranstid på mer än sex veckor eller vid löpande avtal som varar längre än 6 veckor, har vi rätt att vidarebefordra kostnadsökningar som uppstått under tiden för anskaffning, leverans eller personalkostnader (lön och lönebikostnader) till beställaren genom att höja de berörda priserna i den omfattning som krävs för att kompensera för dessa förändringar.
4. Om avtalet är ett entreprenadavtal där vi är entreprenör och uppdragsgivaren säger upp avtalet enligt § 649 BGB innan vi har påbörjat arbetet, har vi rätt till en schablonersättning på 5 % av den totala avtalade ersättningen. Vi har rätt att göra gällande en högre skälig ersättning.
5. Om vi efter avtalets ingående konstaterar att antaganden som blivit en del av avtalet inte stämmer (se B punkt 3), är beställaren skyldig att ersätta eventuella merkostnader enligt de avtalade priserna, eller i andra hand våra sedvanliga priser, om vi inte lämnar ett tilläggsanbud.

4.07 Betalningsvillkor

1. Kunden godkänner att fakturor även kan skickas elektroniskt. Vi kan även använda bud eller ombud för fakturering. Fakturan skickas till den allmänt kända adressen, faxnumret eller den elektroniska adressen, såvida parterna inte avtalar om något annat.
2. Om inget annat framgår av orderbekräftelsen eller dessa villkor förfaller fakturor till betalning omedelbart utan avdrag. Om inget betalningsdatum har avtalats, regleras dröjsmål enligt lagstadgade bestämmelser.
3. Vid banköverföring anses betalningen ha skett i rätt tid när beloppet är tillgängligt för oss. Mottagande av checkar och växlar anses som betalning först när de har lösts in, med avdrag för alla avgifter. Vi är inte skyldiga att presentera växlar och checkar i rätt tid.
4. Vi har rätt att avräkna betalningar mot den äldsta förfallna fakturan, även om beställaren har angett en annan avräkningsordning.

4.08 Kvittnings- och retentionsrätt, överlåtelse, delprestation

1. Beställaren har endast rätt att kvitta med obestridda eller rättsligt fastställda fordringar. Beställaren har endast rätt att utöva retentionsrätt med obestridda eller rättsligt fastställda fordringar som härrör från samma rättsförhållande.
2. Överlåtelse av anspråk riktade mot oss är utesluten. Detta gäller inte inom tillämpningsområdet för § 354a i den tyska handelslagen (HGB).
3. delleveranser, delprestationer och motsvarande fakturering är tillåtna om de inte är oskäliga för beställaren.

4.09 Leverans, riskövergång

1. Alla leveranser sker från vårt lager. Vi ansvarar inte för det billigaste fraktsättet.
2. Utom i fall där vi är skyldiga att leverera till beställarens adress, övergår risken för varans förstörelse eller försämring på beställaren i och med att varan överlämnas till den person som anlitats för transporten, oavsett vem som betalar fraktkostnaderna, även om vi själva utför transporten.
3. Om beställaren meddelar sin önskan före avsändandet, kommer vi att täcka leveransen genom en transportförsäkring på beställarens bekostnad.

4.10 Förbehåll om egen leverans, prestationshinder, dröjsmål med mottagande

1. Eftersom vi köper in hårdvara och standardprogramvara från leverantörer, är vår leveransskyldighet villkorad av att vi själva får rätt leverans i rätt tid.
2. Prestationshinder som ligger utanför vår kontroll leder till en motsvarande förlängning av leveranstiden. Detta gäller i synnerhet vid utebliven eller felaktig leverans till oss (se punkt 1), force majeure, krig, naturkatastrofer, trafik- eller driftstörningar, importrestriktioner, brist på energi eller råvaror, myndighetsåtgärder och arbetskonflikter, samt om beställaren åsidosätter sina medverkansplikter. Vi har rätt att häva avtalet om prestationshindret kvarstår under obestämd tid och avtalets syfte äventyras. Om hindret varar längre än 2 månader har uppdragsgivaren rätt att häva avtalet beträffande den del som ännu inte fullgjorts, förutsatt att hen inte har rätt att häva avtalet i sin helhet.
3. En förlängning av leveranstiden sker även så länge parterna förhandlar om en ändring av prestationen eller vi lämnar ett tilläggsanbud efter att antaganden i vårt anbud, vilka blivit en del av avtalet, visat sig vara felaktiga.
4. Fullgörandet av vår leveransskyldighet förutsätter att beställaren fullgör sina förpliktelser i rätt tid och på föreskrivet sätt.
5. Om beställaren inte tar emot varan i rätt tid har vi, med förbehåll för alla övriga rättigheter, rätt att ge beställaren en skälig tilläggstid. Efter att denna löpt ut har vi rätt att förfoga över föremålet på annat sätt och leverera till beställaren inom en skäligt förlängd tilläggstid. Som skadestånd kan vi kräva 10 % av det avtalade priset exklusive moms utan att behöva bevisa skadans storlek, såvida det inte kan bevisas att skadan varit väsentligt mindre. Vi förbehåller oss rätten att göra gällande en faktiskt högre skada.

4.11 Risk för anspråk

1. Om det efter avtalets ingående framgår att vårt anspråk på motprestation äventyras på grund av beställarens bristande betalningsförmåga, är beställaren skyldig att ställa säkerhet för sin motprestation, förutsatt att det inte föreligger någon skyldighet att prestera i förväg. Om vår avtalsenliga förpliktelse består i utförande av arbete, tjänst eller leverans av en vara som ska anskaffas för beställaren och som inte utan vidare kan avyttras (standardvara), kan vi kräva att beställaren presterar i förväg till ett belopp motsvarande våra anskaffningskostnader eller, efter vårt val, till 50 % av motprestationen, samt ställer säkerhet för resterande belopp.
2. I övrigt gäller § 321 i den tyska civillagen (BGB) med den förutsättningen att vi även vid risk för andra anspråk ur samma rättsförhållande i den mening som avses i § 273 BGB kan vägra att fullgöra vår prestation.
3. Om avbetalning har avtalats förfaller hela den resterande skulden till betalning om beställaren dröjer med minst två på varandra följande avbetalningar, helt eller delvis. Anståndsöverenskommelser upphör att gälla om beställaren dröjer med en prestation eller om förutsättningarna enligt § 321 BGB inträffar i förhållande till en fordran.

4.12 Äganderättsförbehåll

1. Vi förbehåller oss äganderätten till de av oss levererade föremålen fram till dess att full betalning har inkommit för hela affärsförbindelsen. Detta gäller inte för de varor som beställaren uttryckligen redan har betalat.
2. Beställaren är skyldig att hantera köpeobjektet varsamt. Denne är särskilt skyldig att på egen bekostnad försäkra detta tillräckligt till nyvärde mot brand-, vatten-, stöld- och vandaliseringsskador. Om underhålls- och inspektionsarbeten krävs, måste beställaren utföra dessa i tid på egen bekostnad.
3. Vid utmätning eller andra ingrepp från tredje part ska beställaren omedelbart skriftligen underrätta oss så att vi kan väcka talan enligt § 771 ZPO (tysk civilprocesslag). I den mån tredje part inte är i stånd att ersätta oss för de rättsliga och utomrättsliga kostnaderna för en talan enligt § 771 ZPO, ansvarar beställaren för den förlust vi lidit.
4. Beställaren har rätt att sälja vidare leveransobjektet i sin ordinarie verksamhet. Denne överlåter dock redan nu till oss alla fordringar till ett belopp motsvarande fakturans slutsumma inklusive mervärdesskatt som uppstår för denne genom vidareförsäljningen mot sina köpare eller tredje part. Beställaren förblir behörig att driva in dessa fordringar även efter överlåtelsen, förutsatt att denne har skapat förutsättningar för vidarebefordran av de mottagna beloppen till oss och så länge förutsättningarna för bestämmelsen om risk för anspråk (§ 321 BGB) inte inträder. Vår befogenhet att själv driva in fordran förblir opåverkad. På vår begäran är beställaren skyldig att röja överlåtelsen och tillhandahålla oss de dokument och den information som krävs för att göra fordran gällande.
5. Vi förbinder oss att på beställarens begäran frisläppa de säkerheter vi innehar i den mån värdet av våra säkerheter överstiger de fordringar som ska säkras med mer än 20 %. Valet av vilka säkerheter som ska frisläppas ankommer på oss.

4.13 Ansvarsbegränsning

1. Ansvarsbegränsning i grunden
Vi ansvarar inte för enkel vårdslöshet från våra organ, lagliga företrädare, anställda eller andra uppdragstagare. Denna ansvarsbegränsning gäller inte för 1.1. skador till följd av skada på liv, kropp eller hälsa genom minst vårdslös pliktförsummelse,
1.2. övriga skador genom minst grovt vårdslös pliktförsummelse eller genom minst vårdslös kränkning av väsentliga avtalsförpliktelser (förpliktelser vars uppfyllelse överhuvudtaget möjliggör avtalets korrekta genomförande och på vars efterlevnad avtalsparten regelbundet får förlita sig),
1.3. skador som faller inom skyddsområdet för en av oss lämnad utfästelse (garanti, § 276 st. 1 BGB) eller en beskaffenhets- eller hållbarhetsgaranti (§ 443 BGB).
2. Ansvarsbegränsning till beloppet
Vårt ansvar för enkel vårdslöshet eller grovt vårdslöst beteende från våra uppdragstagare som inte är lagliga företrädare eller ledande befattningshavare (enkla uppdragstagare) är begränsat till den skada som typiskt sett kan förväntas vid avtalets ingående, och vid anspråk på ersättning för förgäves gjorda kostnader till beloppet av uppfyllelseintresset.
3. Ansvar ur föravtalsmässiga skuldförhållanden och affärskontakter
Denna bokstav M gäller även för beställarens skadeståndsanspråk ur skuldförhållanden som uppstår genom inledande av avtalsförhandlingar, förberedelse av ett avtal eller liknande affärskontakter. Om ett avtal kommer till stånd mellan oss och beställaren, avsäger sig beställaren redan nu alla anspråk som går utöver ansvaret enligt denna bokstav M.
4. Utomobligatoriska anspråk
Denna bokstav M gäller även för kundens utomobligatoriska anspråk.
5. Anspråk ur övergången rätt
Alla beställarens anspråk ur övergången rätt som går utöver ansvaret enligt denna bokstav är uteslutna. Beställaren kan endast åberopa utländsk rätt vid framställande av övergångna anspråk i den mån anspråket även är befogat vid tillämpning av dessa allmänna avtalsvillkor inklusive bokstav M. Ett mer omfattande ansvar enligt utländsk rätt är uteslutet.
6. Ansvarsbegränsning till förmån för tredje part
I den mån ansvaret enligt denna bokstav M är uteslutet eller begränsat, gäller detta även för det personliga ansvaret för våra medarbetare, företrädare och uppdragstagare.
7. Skadeslöshetsförbindelse gentemot tredje part Beställaren håller oss skadeslösa från alla anspråk från sina uppdragstagare eller annan tredje part som denne anlitat, vilka går utöver ansvaret enligt denna bokstav M, inklusive anspråk ur föravtalsmässiga skuldförhållanden och affärskontakter.

4.14 Beställarens anspråk vid fel (sak- och rättsliga fel)

1. Undersöknings- och reklamationsplikt. Beställarens rättigheter vid sakfel förutsätter korrekt undersökning och reklamation (§ 377 HGB).
2. Sakfel vid begagnade varor. Vid köp av begagnade varor är beställarens rättigheter vid sakfel uteslutna. Detta gäller inte skadeståndsanspråk och anspråk baserade på en av oss lämnad utfästelse (garanti, § 276 st. 1 BGB) eller beskaffenhets- eller hållbarhetsgaranti (§ 443 BGB), eller om vi har förtigit felet i ond tro (§ 444 BGB).
3. Avhjälpande. Vi har rätt att efter eget val avhjälpa felet genom reparation eller leverans av en felfri vara (avhjälpande). Om avhjälpandet misslyckas kan beställaren kräva prisavdrag eller, förutsatt att det inte rör sig om en byggtjänst, välja att häva avtalet. Beställarens rätt till skadestånd förblir opåverkad. Vår skyldighet att bära de kostnader som krävs för avhjälpande, särskilt transport-, väg-, arbets- och materialkostnader, är i varje fall utesluten i den mån kostnaderna ökar för att den köpta varan efter leverans har förts till en annan plats än mottagarens bostad eller kommersiella etablering, såvida inte förflyttningen motsvarar varans avsedda användning; beställarens rätt att kräva ersättning för kostnader vid regress (§ 478 st. 2 BGB) förblir opåverkad.
4. Sakfel vid levererad hård- och mjukvara
a) Som avvikelse från punkt 3 ovan gäller vid leverans av hårdvara och standardmjukvara från tredje part samt vid anlitande av tredje part för underhållstjänster, att vi för avhjälpande eller ersättningsleverans kan överlåta våra motsvarande anspråk mot vår leverantör, tillverkaren eller annan tredje part till beställaren. Beställaren måste i detta fall, innan denne gör gällande sin rätt till avhjälpande från oss, ersättning för kostnader efter självavhjälpande, skadestånd istället för prestation, hävning eller prisavdrag, i nödfall stämma vår leverantör eller tillverkaren för avhjälpande, skadestånd eller kostnadsersättning, såvida detta inte är oskäligt för beställaren. Om beställaren därvid drabbas av kostnader som denne trots tvångsverkställighet inte kan driva in från denne, är vi skyldiga att ersätta beställaren.
b) Ovanstående gäller även om vi har anpassat, konfigurerat eller på annat sätt ändrat hårdvaran eller mjukvaran för kundens behov, såvida inte sakfelet har orsakats av vår tjänst.
5. Beställarens ingrepp. Vid ingrepp av beställaren i varan, särskilt i programkoden, som inte uttryckligen tillåtits genom bruksanvisningen eller andra användarinstruktioner, har beställaren inga anspråk på grund av fel, såvida inte beställaren kan visa och bevisa att felet inte beror på ingreppet.
6. Preskription av anspråk på grund av fel, i den mån de inte utesluts av dessa villkor:
6.1. Den lagstadgade preskriptionstiden gäller för skadeståndsanspråk på grund av fel och för anspråk baserade på otillåten handling.
6.2. Alla övriga anspråk från beställaren på grund av sakfel, särskilt avseende avhjälpande, ersättning för kostnader vid självavhjälpande, hävning, prisavdrag och ersättning för förgäves gjorda kostnader preskriberas inom ett år. 6.3. Detsamma gäller för anspråk på grund av rättsliga fel med följande undantag: anspråk på grund av ett fel som består i en sakrättslig rättighet för tredje part, på grund av vilken utlämning av köpeobjektet kan krävas, preskriberas inom 5 år.
O) Beställarens medverkan vid fel
1. För eventuell reparation ska beställaren på begäran tillhandahålla oss den information som krävs för feldiagnos och felavhjälpande, och vid reparation via fjärröverföring eller telefon ställa en utbildad och kompetent medarbetare till förfogande som medverkar vid reparationen. Vid avhjälpande på plats ska vi ges obehindrad tillgång till den felaktiga varan och vid behov ska annat arbete på hårdvaran eller i beställarens nätverk avbrytas.
2. Beställaren är skyldig att anmäla fel som upptäckts på hårdvara eller mjukvara så detaljerat och reproducerbart som möjligt.
3. Om beställaren kräver avhjälpande av oss och det visar sig att anspråk på avhjälpande inte föreligger (t.ex. användarfel, felaktig hantering av varan, avsaknad av fel), ska beställaren ersätta oss för alla kostnader som uppstår i samband med kontrollen av varan och avhjälpandet, såvida inte beställaren inte bär ansvaret för att vi har anlitats.
4. Vid systemavbrott på grund av ett fel som vi ansvarar för, återställer vi data till det tillstånd som beställaren senast säkerhetskopierade före avbrottet. Beställaren tillhandahåller motsvarande data i maskinläsbar form.
5. Om beställaren blir föremål för anspråk på grund av intrång i tredje parts rättigheter eller krav på att upphöra med användningen av leveransobjektet, ska denne omedelbart informera oss om detta.

4.15 Delleverans

Om vi själva endast har erhållit en delleverans från en tredje part som tillverkar standardmjukvara eller hårdvara, anses beställarens intresse av delleveransen inte saknas om vi utför en för beställaren godtagbar avhjälpande åtgärd med egna medel. Vid dokumentation kan vi utföra avhjälpande åtgärder via hotlineservice.

4.16 Returrätt

Beställaren har som huvudregel ingen avtalsenlig returrätt. Något annat gäller endast om vi uttryckligen och skriftligen har beviljat en sådan rätt. Det finns under inga omständigheter ett anspråk på att få en returrätt beviljad. Varureturer utan föregående överenskommelse om returrätt avvisas utan undantag. Om vi beviljar beställaren returrätt gäller denna endast för redan betalda varor. Undantagna från all returrätt är individuellt tillverkade, konfigurerade, anpassade, bearbetade varor, kampanjvaror, utförsäljningsvaror, varor som betecknats som utgående, utgångna varor eller andra varor som avviker från aktuell seriestandard. Returrätten upphör senast 2 veckor efter mottagandet av varan och kan endast utövas effektivt genom retur inom utsatt tid; avgörande är när varan inkommer till oss:
1. för mjukvara: originalförpackad och oöppnad, inklusive databärare och dokumentation;
2. för hårdvara: de levererade enheterna inklusive tillbehör, dokumentation och komplett originalförpackning i oförändrat, särskilt oskadat nyskick.
Returen sker på beställarens bekostnad och risk. Beställaren bör i eget intresse välja det säkraste transportsättet och ombesörja tillräcklig försäkring. Delreturer av leveranser kräver särskild överenskommelse.

4.17 Medarbetares verksamhet hos beställaren

1. Om våra medarbetare eller uppdragstagare utför tjänster hos beställaren, ska denne på egen bekostnad tillhandahålla lämpliga lokaler och utrustning, såvida vi inte har åtagit oss detta.
2. Beställaren ska på egen bekostnad genom lämpliga organisatoriska och rumsliga åtgärder säkerställa att våra medarbetare eller uppdragstagare inte integreras i beställarens verksamhet.
3. Beställaren har ingen instruktionsrätt gentemot våra medarbetare eller uppdragstagare. Beställarens instruktionsrätt inom ramen för tjänste- eller entreprenadavtal kan endast utövas gentemot en av våra lagliga företrädare eller en person som utsetts som behörig företrädare för detta ändamål.

4.18 Godkännanden

1. Om godkännande krävs enligt avtal eller lag gäller följande bestämmelser.
2. På vår begäran ska delgodkännanden genomföras för avgränsningsbara delar av tjänsten som kan användas självständigt, eller för delar som andra tjänster bygger på, förutsatt att de delar som ska godkännas kan kontrolleras separat. När alla delar har godkänts räknas det sista delgodkännandet som slutgodkännande.
3. Ett del- eller slutgodkännande anses ha lämnats senast när beställaren, efter leverans av tjänsten och en skälig kontrollperiod, inte inom en av oss skriftligen angiven tilläggsfrist skriftligen vägrar godkännande med angivande av skäl (fiktivt godkännande).
4. Om leverans av hårdvara eller standardmjukvara ingår i den tjänst som kräver godkännande, har vi rätt att debitera beställaren för dessa oberoende av godkännande av övriga tjänster.

4.19 Export

Beställaren ansvarar ensam för att exportbestämmelser efterlevs. Vi är inte skyldiga att skicka varor till platser där exportrestriktioner gäller. I annat fall ska beställaren, enligt vårt val, antingen hämta varan på vår utskeppningsort eller ange en ersättningsadress.

4.20 Preskriptionsavbrott vid förhandlingar

Preskription av beställarens anspråk avbryts vid förhandlingar endast om vi skriftligen har gått med på att förhandla. Avbrottet upphör 3 månader efter vårt senaste skriftliga uttalande.

4.21 Uppfyllelseort, lagval, avtalsspråk, forum

1. Vid avtal med näringsidkare är uppfyllelseorten för båda parter vårt företags säte.
2. Dessa villkor och parternas samtliga rättsförhållanden regleras av materiell tysk rätt. Tillämpningen av Förenta nationernas konvention om avtal om internationella köp av varor (CISG) är utesluten.
3. Avtalsspråket är tyska.
4. Om beställaren är näringsidkare, juridisk person enligt offentlig rätt eller en offentligrättslig förmögenhetsmassa, är vårt företags säte exklusivt forum för alla tvister som uppstår ur avtalsförhållandet. Vi har dock rätt att stämma beställaren vid annan lagstadgad domstol. Gentemot alla andra beställare avtalas vårt säte som forum för alla tvister som uppstår ur avtalsförhållandet i det fall att den part som stäms efter avtalets ingående flyttar sin bostad eller stadigvarande vistelseort från Tyskland, eller om bostad eller stadigvarande vistelseort vid tidpunkten för stämningsansökan inte är känd.
5. Om en bestämmelse i dessa avtalsvillkor eller någon annan mellan parterna avtalad bestämmelse skulle visa sig vara ogiltig, påverkar detta inte giltigheten av övriga bestämmelser i dessa allmänna leverans- och tjänstevillkor eller övriga avtal. Parterna är skyldiga att ersätta den ogiltiga bestämmelsen med en giltig bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar syftet med den ogiltiga bestämmelsen.

Allmänna villkor – Mjukvaruutveckling FileMaker

Särskilda avtalsvillkor för utveckling och leverans av databaser

5.01 Allmänt

Denkform® utför, i enlighet med nedanstående villkor, tjänsten att skapa databaser baserat på de underlag som kunden överlämnat till Denkform® eller baserat på den avtalade kravspecifikationen.

Begreppsmässigt ska man skilja mellan programvaran för att skapa en databas (FileMaker), databasinnehåll och den databas som ska skapas utan innehåll, där inmatningsgränssnitt, relationer, skript etc. skapas efter uppdragets givande (nedan kallat "databas"). Såvida inget annat avtalats omfattar uppdraget därmed inte inmatning av databasinnehåll eller underhåll av detta. Standardkomponenter, i synnerhet databasprogramvaran FileMaker eller operativsystem, ska kunden själv anskaffa.

5.02 Enskilda avtal

1. Art och omfattning av de tjänster som Denkform® ska tillhandahålla för enskilda uppdrag under dessa villkor, samt motsvarande uppdragsspecifika villkor, definieras mellan kunden och uppdragstagaren i respektive enskilt uppdrag. Enskilda uppdrag kan avtalas mellan parterna i form av både tjänsteuppdrag och entreprenadavtal. Om inget annat särskilt reglerats rör det sig om ett tjänsteavtal där Denkform® endast tillhandahåller stödtjänster. I den mån dokument utgör grund för utförandet av tjänsten ska dessa definieras och beskrivas i den relevanta funktionsbeskrivningen som underlag.

2. I den mån databasen ska integreras i befintliga databaser, ett operativsystem, arbetsplatser (workstations/klienter) samt serversystem, nätverk eller liknande, är dessa tilläggstjänster föremål för ett separat avtal och separat ersättning.

3. I den mån detta avtalats särskilt i det enskilda avtalet står Denkform® till uppdragsgivarens förfogande via 06122 / 72 678 -0 måndagar till fredagar från 09:00 till 13:00 och 14:00 till 18:00. Inom ramen för ett utökat avtal kan även beredskap för helger avtalas.

4. Samtliga aktiviteter utöver support via hotline, i synnerhet utökningar och ändringar av databasen, faktureras enligt tidsåtgång baserat på den vid uppdragstillfället gällande prislistan för timtaxor, resekostnader etc.

5.03 Ersättning

Den ersättning som kunden ska betala till Denkform® regleras i det enskilda avtalet. Fakturor ska betalas omgående.

5.04 Leveransort, leveranstid, dröjsmål

1. Leveranstider är i princip icke-bindande såvida inte annat uttryckligen garanterats. Om leverans- och/eller utförandeort inte har avtalats i ett enskilt avtal och detta inte heller framgår av skuldrelationens natur, gäller Denkform®s säte som leverans- och/eller utförandeort.
2. Om Denkform® inser att de tidsfrister som särskilt fastställts i ett enskilt avtal inte kan hållas, ska Denkform® omedelbart informera kunden skriftligen och redogöra för de avgörande orsakerna till förseningen. I detta fall ska avtalsparterna gemensamt komma överens om hur man ska gå vidare. Båda avtalsparterna säkerställer att en medarbetare med behörighet att godkänna leverans och prestation är närvarande vid den avtalade tidpunkten.

5.05 Kvittning

En kund har inte rätt att utöva retentionsrätt gentemot Denkform® på grund av ett annat anspråk som inte härrör från detta avtal. Kunden kan endast kvitta med sådana anspråk mot Denkform® som är ostridiga eller fastställda genom lagakraftvunnen dom.

5.06 Kontroll och garanti

Parterna är medvetna om att det enligt nuvarande tekniska standard inte är möjligt att utesluta fel i programvaran under alla användningsförhållanden. Denkform® lämnar därför ingen garanti för oväsentliga brister.

Denkform® garanterar att de arbetsprestationer som utförs och levereras inom ramen för enskilda avtal under detta avtal inte är behäftade med fel som upphäver eller minskar värdet eller lämpligheten för den avsedda användningen – i synnerhet att den databas som skapats för kunden har de egenskaper som anges i den för databasen gällande funktionsbeskrivningen – och att de har utförts med tillbörlig omsorg och fackkunskap.

Denkform® garanterar att databasen är korrekt beskriven i allmänna ordalag och i detta sammanhang i princip är funktionsduglig. De tekniska data och beskrivningar som finns i produktinformationen utgör i sig inga garantier för specifika egenskaper. En garanti för egenskaper i juridisk mening föreligger endast om de aktuella uppgifterna har bekräftats skriftligen av Denkform®.

Uttryckligen undantagna från denna garanti för fel är standardprogramvarukomponenter, i synnerhet den programvara (FileMaker Pro) och det operativsystem som krävs för driften av databasen, på vilken databasen jämte FileMaker™ körs. Kunden, som inte är konsument, ska omedelbart efter mottagandet kontrollera den levererade databasen avseende fullständig funktionalitet och eventuella brister. Om en omedelbar reklamation uteblir (två veckor efter leverans) anses varan som korrekt och fullständigt levererad, såvida det inte rör sig om ett fel som inte var upptäckbart vid undersökningen.

Konsumenter måste skriftligen informera oss om uppenbara brister inom en frist på två månader från den tidpunkt då det avtalsstridiga tillståndet för varan fastställdes. Det är tidpunkten då meddelandet inkommer till oss som är avgörande för att fristen ska anses hållen. Om konsumenten underlåter att lämna detta meddelande upphör garantirättigheterna två månader efter att felet upptäcktes. Detta gäller inte vid säljarens svek. Bevisbördan för tidpunkten då felet upptäcktes ligger på konsumenten.

I händelse av att kunden beviljas rätt att självständigt ändra databasen erhåller kunden ett huvudlösenord. Vid överlämnandet av huvudlösenordet för ändring av programvaran bortfaller samtliga garantianspråk samt ansvar, såvida inte kunden kan påvisa att eventuella brister eller skador inte orsakats av den ändring som kunden utfört i databasen.

Felanspråk gentemot konsumenter preskriberas inom två år, i övriga fall inom ett år. Denna frist gäller även för ersättning av följdskador till följd av fel, såvida inga anspråk görs gällande på grund av otillåten handling. Felanspråk kan inte överlåtas. Vid garantiärenden sker avhjälpande eller omleverans enligt Denkform®s val. Om Denkform® inte avhjälper reklamerade brister inom en skälig, skriftligen fastställd tilläggsfrist, eller om två försök till avhjälpande misslyckas, har kunden rätt att antingen häva avtalet eller kräva en skälig nedsättning av hyran eller köpeskillingen.

5.07 Nyttjanderätter

1. Kunden erkänner att denne endast erhåller rätten att använda programvaran i enlighet med detta avtal och att kunden inte erhåller några andra rättigheter eller äganderättsanspråk. Denkform® behåller alla rättigheter till den licensierade programvaran som inte uttryckligen beviljas enligt detta avtal. Denkform® behåller alla rättigheter, äganderättsanspråk och intressen i den licensierade programvaran (inklusive, utan begränsning, sådana som rör förbättringar som föreslagits av kunden eller som uppstått genom kundens användning av programvaran) samt i andra uppfinningar, utvecklingar, förbättringar, algoritmer eller formler. Kunden erhåller därmed i princip (om inte annat uttryckligen avtalats skriftligen) en exklusiv nyttjanderätt till den databas som skapats av Denkform®, men ingen rätt att ändra programmeringen.

2. Nyttjanderätten till den skapade databasprogramvaran är begränsad till det antal datorer (CPU:er) som fastställts i det enskilda avtalet. Dessutom beviljas kunden en rätt att överlåta de nyttjanderätter som tilldelats denne, med undantag för överlåtelse av ändringsrätten. Eftersom programmeringen av databasprogramvaran innehåller särskild expertkunskap från Denkform®, krävs Denkform®s uttryckliga, skriftliga samtycke för överlåtelse av ändringsrätten till tredje part.

3. Standardprogramvara: I den mån Denkform® tillhandahåller standardprogramvara till kunden inom ramen för ett enskilt avtal under detta avtal, beviljar Denkform® kunden en icke-exklusiv, obegränsad nyttjanderätt till den standardprogramvara som i det aktuella enskilda avtalet markerats som sådan, inklusive tillhörande dokumentation.

5.08 Ansvar

1. För skadeståndsanspråk, oavsett om de härrör från entreprenadavtal, varuleverans eller tjänster, från omöjlighet att fullgöra prestation eller från positivt avtalsbrott, ansvarar Denkform® endast:
1.1. utan begränsning av skadeståndsbeloppet för skador som orsakats genom uppsåt eller grov vårdslöshet av Denkform®s lagstadgade företrädare eller ledande befattningshavare, eller genom allvarliga organisatoriska brister.
1.2. för skador till följd av vårdslös överträdelse av väsentliga avtalsförpliktelser vid enkel vårdslöshet, begränsat till det skadeståndsbelopp som är avtalstypiskt och förutsebart. Detsamma gäller för skador som orsakats av Denkform®s biträden genom grov vårdslöshet eller uppsåt utan att väsentliga avtalsförpliktelser har åsidosatts. I övrigt är ansvar för enkel vårdslöshet uteslutet. Denkform® tar inget ansvar för förlorade datamängder och därav följande följdskador, samt för utebliven vinst eller andra följdskador.
2. Ovanstående ansvarsbegränsning gäller även för anspråk som uppstår i samband med inledande av avtalsförhandlingar. Dessutom för anspråk som uppstår genom otillåten handling.

5.09 Slutbestämmelser

1. Ändringar och tillägg till detta avtal ska göras skriftligen.

Dessa särskilda avtalsvillkor har företräde framför Denkform®s allmänna affärsvillkor.

Vid export av databasen ansvarar kunden själv för att inhämta nödvändiga exporttillstånd. Kunden ansvarar för att tillämpliga bestämmelser efterlevs.

2. Avtalet samt de enskilda avtal som ingås under detta förblir i övrigt bindande även om enskilda villkor skulle vara rättsligt ogiltiga eller ofullständiga. Om en bestämmelse är helt eller delvis ogiltig eller ofullständig, ska avtalsparterna utan dröjsmål sträva efter att uppnå det ekonomiska syfte som avsågs med den ogiltiga eller ofullständiga bestämmelsen på annat rättsligt tillåtet sätt.

3. Om kunden är näringsidkare, juridisk person enligt offentlig rätt eller en offentligrättslig specialförmögenhet, är Denkform®s säte exklusivt forum för alla tvister som uppstår ur detta avtal. Detsamma gäller om en konsument inte har ett allmänt forum i Tyskland eller om hemvist eller stadigvarande vistelseort inte är känd vid tidpunkten för väckande av talan.

Information enligt § 36 VSBG: Vi deltar inte i tvistlösningsförfaranden inför en konsumenttvistnämnd och är inte heller skyldiga att göra det.