Generelle vilkår

fra 26.02.2025
‍
1.01 Generelt

1. Vilkårene til Denkform® GmbH, heretter kalt Denkform®, gjelder for alle nåværende og fremtidige forretningsforhold med forbrukere og næringsdrivende.

2. Kunde i henhold til disse vilkårene er både forbrukere og næringsdrivende.

1.02 Leveringsbetingelser

1. Kundens egne vilkår som helt eller delvis avviker fra disse vilkårene, anses kun som anerkjent av Denkform® dersom dette er uttrykkelig skriftlig godkjent.
2. Våre tilbud er uforpliktende. Tekniske endringer samt endringer i form, farge og/eller vekt forbeholdes innenfor rimelighetens grenser.
3. Ved bestilling av en vare erklærer kunden bindende å ville kjøpe den bestilte varen. Denkform® har rett til å akseptere avtaletilbudet i bestillingen innen to uker etter mottak hos oss. Aksept kan erklæres enten skriftlig eller ved utlevering av varen til kunden.
4. Avtaleinngåelsen skjer med forbehold om korrekt og rettidig levering fra våre underleverandører. Dette gjelder kun dersom manglende levering ikke skyldes oss, særlig ved inngåelse av en kongruent dekningstransaksjon med vår underleverandør. Kunden vil bli informert umiddelbart om manglende tilgjengelighet av ytelsen. Motytelsen vil bli refundert umiddelbart.
5. Vi er bundet av våre kostnadsoverslag og øvrige tilbud i 7 dager. Dersom det inntreffer uventede prisøkninger (særlig merverdiavgift) mellom vår ordrebekreftelse (bestillingsaksept) og overlevering eller levering, vil vi kontakte kunden for å forhandle om ny prisfastsettelse. Dersom disse forhandlingene ikke fører frem, har både vi og kunden rett til å heve avtalen.
6. For å oppfylle de kontraktsmessige ytelsene er Denkform® berettiget til å benytte underleverandører.

1.03 Eiendomsforbehold

1. Ved avtaler med forbrukere forbeholder vi oss eiendomsretten til varen inntil kjøpsprisen er fullt betalt. Ved avtaler med næringsdrivende forbeholder vi oss eiendomsretten til varen inntil alle krav fra et løpende forretningsforhold er fullt oppgjort.
2. Kunden er forpliktet til umiddelbart å informere oss om tredjeparts tilgang til varen, for eksempel ved utleggsforretning, samt om eventuelle skader eller ødeleggelse av varen. Kunden skal umiddelbart melde fra om eierskifte av varen samt endring av egen adresse.
3. Denkform® har rett til å heve avtalen og kreve varen utlevert ved kontraktsstridig opptreden fra kundens side, særlig ved betalingsforsinkelse eller brudd på plikter i henhold til punkt 2 og 3 i denne bestemmelsen.

1.04 Angre- og returrett

1. Ved fjernsalgsavtaler i henhold til § 312b i den tyske borgerlige lovbok (BGB) har forbrukeren rett til å angre sin erklæring om avtaleinngåelse innen to uker etter mottak av varen. Angreretten trenger ikke begrunnes og skal erklæres skriftlig eller ved retur av varen til selgeren; rettidig avsendelse er tilstrekkelig for å overholde fristen.
2. Ved utøvelse av angreretten er forbrukeren forpliktet til å returnere varen dersom den kan sendes som pakke. Ved en bestillingsverdi på inntil 40 EUR bærer forbrukeren kostnadene for retur ved utøvelse av angreretten, med mindre den leverte varen ikke samsvarer med den bestilte varen. Ved en bestillingsverdi over 40 EUR skal forbrukeren ikke bære kostnadene for retur.
3. Forbrukeren må erstatte verdiforringelse som skyldes bruk av varen utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Forbrukeren kan undersøke varen forsiktig og varsomt. Forbrukeren må bære verditapet som oppstår ved bruk utover ren undersøkelse, dersom dette fører til at varen ikke lenger kan selges som ny.

1.05 Disponering

1. Denkform® GmbH leverer alle varer og tjenester utelukkende i henhold til bestemmelsene i den til enhver tid gjeldende prislisten, med mindre annet er skriftlig avtalt. Prisen inkluderer lovpålagt merverdiavgift. Leveranser, tjenester og installasjon av utstyr og programvare skjer kun etter avtale og for bestillerens regning. Ved forsendelseskjøp kommer gjeldende portokostnader fra den valgte transportøren (UPS [vektbasert]) i tillegg til kjøpsprisen. Kunden påføres ingen ekstra kostnader ved bestilling via fjernkommunikasjonsmidler. Kunden kan betale kjøpsprisen via postoppkrav, faktura, bankkort eller forskuddsbetaling.
2. Kunden forplikter seg til å betale kjøpsprisen innen 8 dager etter mottak av faktura. Etter utløpet av denne fristen er kunden i betalingsforsinkelse. Forbrukeren skal betale forsinkelsesrenter på 5 % over styringsrenten. Næringsdrivende skal betale forsinkelsesrenter på 8 % over styringsrenten. Overfor næringsdrivende forbeholder vi oss retten til å dokumentere og kreve erstatning for et høyere forsinkelsestap.
3. Kunden kan kun utøve tilbakeholdsrett dersom motkravet stammer fra samme kontraktsforhold. En næringsdrivende har kun rett til å overdra krav fra denne avtalen til tredjepart med vårt forhåndssamtykke; § 354a i den tyske handelsloven (HGB) forblir uberørt. Kunden har kun rett til motregning dersom motkravene er rettskraftig fastslått, ubestridt eller anerkjent av Denkform® GmbH.

1.06 Risikoens overgang

1. Dersom kjøperen er næringsdrivende, går risikoen for tilfeldig tap eller forringelse av varen over på kjøperen ved overlevering, eller ved forsendelseskjøp når varen overleveres til speditør, fraktfører eller annen person eller instans som er utpekt til å utføre forsendelsen.
2. Dersom kjøperen er forbruker, går risikoen for tilfeldig tap eller forringelse av varen først over på kjøperen ved overlevering, også ved forsendelseskjøp.
3. Overlevering anses som skjedd dersom kjøperen er i mottaksforsinkelse.

1.07 Garanti

1. Dersom kunden er næringsdrivende, skal vi etter eget valg utbedre mangler ved varen gjennom reparasjon eller erstatningslevering.
2. Dersom kunden er forbruker, har vedkommende i utgangspunktet valget mellom reparasjon eller erstatningslevering. Vi har imidlertid rett til å nekte den valgte formen for etteroppfyllelse dersom den kun er mulig med uforholdsmessige kostnader, og den andre formen for etteroppfyllelse ikke medfører vesentlige ulemper for forbrukeren.
3. Dersom etteroppfyllelsen mislykkes, kan kunden som hovedregel kreve prisavslag eller heving av avtalen. Ved kun ubetydelige kontraktsbrudd, særlig ved mindre mangler, har kunden imidlertid ikke rett til å heve avtalen.
4. Næringsdrivende må melde fra om åpenbare mangler skriftlig innen to uker etter mottak av varen; ellers bortfaller retten til å fremme mangelskrav. Rettidig avsendelse er tilstrekkelig for å overholde fristen. Den næringsdrivende har full bevisbyrde for alle kravsvilkår, særlig for selve mangelen, tidspunktet for oppdagelse av mangelen og at reklamasjonen ble sendt rettidig.
5. Forbrukere må melde fra om åpenbare mangler skriftlig innen to måneder etter at den kontraktsstridige tilstanden ved varen ble oppdaget. Tidspunktet for når meldingen mottas av oss er avgjørende for fristen. Dersom forbrukeren unnlater å gi slik melding, bortfaller mangelsrettighetene to måneder etter at mangelen ble oppdaget. Dette gjelder ikke ved svik fra selgerens side. Bevisbyrden for tidspunktet for oppdagelse av mangelen ligger hos forbrukeren. Dersom forbrukeren ble forledet til kjøpet av uriktige produsentopplysninger, ligger bevisbyrden for kjøpsbeslutningen hos forbrukeren. Ved brukte varer ligger bevisbyrden for varens mangelfullhet hos forbrukeren.
6. Dersom kunden velger å heve avtalen på grunn av en rettslig eller faktisk mangel etter mislykket etteroppfyllelse, har kunden ikke krav på erstatning for selve mangelen. Dersom kunden velger erstatning etter mislykket etteroppfyllelse, beholder kunden varen dersom dette er rimelig. Erstatningen begrenses til differansen mellom kjøpspris og verdien av den mangelfulle varen. Dette gjelder ikke dersom vi har forårsaket kontraktsbruddet ved svik.
7. For næringsdrivende er reklamasjonsfristen ett år fra levering av varen. For forbrukere er foreldelsesfristen to år fra levering av varen. For brukte varer er foreldelsesfristen ett år fra levering. Dette gjelder ikke dersom kunden ikke har meldt fra om mangelen rettidig.
8. Dersom kunden er næringsdrivende, anses kun produsentens produktbeskrivelse som avtalt beskaffenhet. Offentlige uttalelser, reklame eller markedsføring fra produsenten utgjør ikke en kontraktsmessig beskaffenhetsangivelse.
9. Kunden mottar ingen garantier i juridisk forstand fra oss. Produsentgarantier forblir uberørt av dette.

1.08 Ansvarsbegrensninger

1. Overfor næringsdrivende hefter vi ikke for lett uaktsomme brudd på uvesentlige kontraktsforpliktelser. Dette gjelder også ved lett uaktsomme pliktbrudd fra våre juridiske representanter eller medhjelpere.
2. De ovennevnte ansvarsbegrensningene gjelder ikke kundens krav basert på produktansvar. Videre gjelder ikke ansvarsbegrensningene ved kroppsskade, helseskade eller tap av liv som kan tilskrives oss.
3. Kundens erstatningskrav som følge av mangler foreldes ett år etter levering av varen. Dette gjelder ikke dersom vi kan lastes for grov uaktsomhet, eller i tilfeller av kroppsskade, helseskade eller tap av liv som kan tilskrives oss.
4. For erstatningskrav, uavhengig av om de stammer fra varelevering, tjeneste- eller arbeidsytelser, umulighet av ytelse eller pliktbrudd, hefter Denkform® kun:
a) uten begrensning i erstatningsbeløpet for skader forårsaket av forsett eller grov uaktsomhet fra oppdragstakerens juridiske representanter eller ledende ansatte, eller ved alvorlig organisatorisk svikt,
b) begrenset til skader som er typiske for kontrakten og forutsigbare, for skader som følge av skyldig brudd på vesentlige kontraktsforpliktelser, eller for skader forårsaket grovt uaktsomt eller forsettlig av Denkform®s medhjelpere uten brudd på vesentlige kontraktsforpliktelser. Ansvar ved lett uaktsomhet (bl.a. for fjerne følgeskader) er for hvert enkelt skadetilfelle begrenset til et beløp tilsvarende det kontraktsmessige vederlaget. Dersom avtaleparten er næringsdrivende, foreldes slike krav etter ett år. Ansvar for manglende tilsikrede egenskaper, svik eller personskade forblir uberørt av dette.
5. For skader som skyldes manglende tilsikrede egenskaper, hefter Denkform® kun i den grad disse er omfattet av en slik tilsikring.
6. Denkform® hefter ikke for korrekt funksjon av internettinfrastruktur eller overføringsveier som ligger utenfor vårt eller våre medhjelperes ansvarsområde.

1.09 Sluttbestemmelser

1. Lovgivningen i Forbundsrepublikken Tyskland gjelder. Bestemmelsene i FNs konvensjon om kontrakter for internasjonale løsørekjøp (CISG) kommer ikke til anvendelse.
2. Dersom kunden er næringsdrivende, juridisk person under offentlig rett eller offentligrettslig særformue, er Wiesbaden eksklusivt verneting for alle tvister som oppstår som følge av denne avtalen. Det samme gjelder dersom kunden ikke har et generelt verneting i Tyskland, eller dersom bosted eller vanlig oppholdssted ikke er kjent på tidspunktet for søksmålet.
3. Dersom enkelte bestemmelser i avtalen med kunden, inkludert disse generelle vilkårene, skulle være eller bli helt eller delvis ugyldige, skal dette ikke berøre gyldigheten av de øvrige bestemmelsene. Den helt eller delvis ugyldige bestemmelsen skal erstattes av en bestemmelse som ligger så nær som mulig det økonomiske formålet med den ugyldige bestemmelsen.
4. Alle avtaler, særlig de som avviker fra disse vilkårene, er kun gyldige dersom de er inngått skriftlig.

Generelle vilkår (AGB) – Kurs / Trening / Seminarer / Etterutdanning

2.01 Generelt

Denkform® leverer åpne kurs- og opplæringstjenester utelukkende på grunnlag av disse vilkårene; kundens egne utfyllende eller motstridende vilkår er utelukket. Endringer, tillegg eller muntlige avtaler av enhver art krever uttrykkelig skriftlig bekreftelse fra Denkform®. Disse vilkårene gjelder ikke for andre tjenester fra Denkform®, som for eksempel coaching og rådgivning.

2.02 Påmeldinger

Av didaktiske og plassmessige årsaker er antall deltakere begrenset. Deltakere blir registrert i den rekkefølgen påmeldingene mottas. Dine data lagres elektronisk for interne formål og videreformidles til ScrumAlliance i forbindelse med deltakerregistreringen. Ordrehåndtering hos denkform® skjer ved hjelp av automatisk databehandling. Kunden gir herved sitt uttrykkelige samtykke til behandling av data som er blitt kjent i forbindelse med kontraktsforholdet og som er nødvendige for ordrebehandlingen. Kunden samtykker også i at data som er oppgitt i forbindelse med forretningsforholdet, kan brukes av Denkform® og deres partnere til egne forretningsformål i samsvar med personopplysningsloven.

2.03 Kursavgifter

Prisene som er oppgitt på bestillingstidspunktet, er gjeldende for fakturering. Prisene er oppgitt eksklusive merverdiavgift. Publiserte priser kan endres når som helst uten særskilt varsel. Avgifter for kursdeltakelse skal betales i fakturaens valuta og forfaller 8 dager før første kursdag. Deltakelse på kun deler av kurset gir deg ikke rett til reduksjon i kursavgiften. Ved overskridelse av betalingsfristen har Denkform® rett til å beregne forsinkelsesrenter i henhold til lovbestemte regler uten ytterligere purring.

2.04 Avlysninger og angrerett

Påmeldingen er bindende. Ved forfall kan du ombooke eller melde deg av uten kostnad inntil 15 arbeidsdager før kursstart. Ved avmelding eller endring etter denne fristen gjelder følgende betingelser:

Ombooking (dato eller deltaker) – 10 % av kursavgiften.

Avmelding inntil 14 dager før et arrangement starter, samt ved uteblivelse fra seminaret – 100 % av seminaravgiften.

For å godkjenne en endring eller avmelding, vennligst kontakt kundeservice hos Denkform® på +49 6122 72678-0 eller via kontaktskjemaet på www.denkform.net. Denkform® vil senest 3 dager før kursstart avgjøre om kurset gjennomføres. Denkform® forbeholder seg retten til å avlyse av organisatoriske eller tekniske årsaker (f.eks. ved manglende oppnåelse av minste antall deltakere for den aktuelle kurstypen, eller ved akutt sykdom hos kursholder). Ved avlysning fra Denkform® vil vi i samråd med deg ombooke til en annen dato og/eller et annet sted i henhold til avsnitt 5. Dersom dette ikke er mulig, får du refundert innbetalte avgifter; ytterligere krav kan ikke gjøres gjeldende. Ved gruppebestillinger fra 5 deltakere er datoer og antall deltakere bindende fra bestillingsdato.

• Ombooking (dato eller deltaker) – 10 % av kursavgiften.
• Avmelding inntil 14 dager før et arrangement starter, samt ved uteblivelse fra seminaret – 100 % av seminaravgiften.
  

2.05 Endringer i gjennomføring og forutsetninger

Denkform® forbeholder seg retten til å endre datoer, steder og instruktører. Ytterligere forutsetninger for deltakelse på arrangementet fremgår av seminarbeskrivelsene. Denkform® forbeholder seg retten til å nekte en deltaker adgang til et arrangement, eller å bortvise en deltaker fra et påbegynt arrangement, dersom vedkommende åpenbart ikke oppfyller forutsetningene.

2.06 Kursytelser

Varighet, pris, kursmål, innhold, målgruppe, forkunnskaper og detaljer om gjennomføring fremgår av de respektive kursbeskrivelsene. Kursprisen inkluderer materiell og bruk av IT-systemer der dette er nødvendig, med mindre annet er angitt i kursbeskrivelsen. Reise-, kost- og losjiutgifter dekkes av kunden.

2.07 Sertifikater

Kursdeltakeren mottar et kursbevis ved fullført kurs dersom dette ønskes. Avhengig av kurstype blir deltakeren registrert hos den sertifiserende organisasjonen (f.eks. ScrumAlliance). Deltakeren må være til stede under hele kurstiden for å oppnå dette.

2.08 Priser og fakturering

(1) Betingelsene i prislisten som er gjeldende på tidspunktet for gjennomføring av arrangementet, gjelder. For bedriftsinterne kurs og tilsvarende arrangementer samt konsulenttjenester gjelder betingelsene i det spesifikke tilbudet eller ordrebekreftelsen. Deltakelse på kun deler av et arrangement gir ikke rett til reduksjon i seminarprisen. Alle priser er oppgitt eksklusive gjeldende lovpålagt merverdiavgift. Det tas uttrykkelig forbehold om feil i prisoppstillingen.
(2) Fakturering skjer etter påmelding. Betaling forfaller før kursstart uten fradrag. Avvikende avtaler må inngås skriftlig. Oppgitte priser er uforpliktende. Tilbud er gyldige i 7 dager.
(3) Inkassoprosesser belastes kunden. Denkform® beregner et behandlingsgebyr på 5 EUR for purringer. Uberettigede purringer som skyldes overlappende betalinger, belastes ikke kunden. Første purring sendes 10 dager etter gjennomført kurs og utløpt betalingsfrist. Andre purring sendes etter ytterligere 7 dager.

2.09 Hotell og overnatting

Deltakeren eller oppdragsgiveren har selv ansvar for overnatting under et arrangement. Dersom Denkform® foretar bestilling av hotell eller overnatting i forbindelse med arrangementer (f.eks. hotellseminarer), skjer dette på vegne av deltakeren. Spesialbetingelser som er fremforhandlet av Denkform®, overføres til deltakeren/oppdragsgiveren.

2.10 Opphavsrett og copyright

I tillegg til selve opplæringen kan tjenesten (avhengig av seminar) omfatte utlevering av tilhørende kursmateriell som deltakerne kan beholde. Denkform® gir deltakerne en enkel bruksrett til dette materiellet for utelukkende egne og interne formål. Alle øvrige rettigheter, inkludert rettigheter til oversettelse, nytrykk og mangfoldiggjøring av kursmateriellet eller deler av dette, forbeholdes Denkform®. Ingen deler av kursmateriellet må – heller ikke i utdrag – reproduseres, bearbeides ved hjelp av elektroniske systemer, mangfoldiggjøres, distribueres eller brukes til offentlig fremvisning i noen form uten skriftlig tillatelse, heller ikke til undervisningsformål. Opptak av kurset ved hjelp av elektroniske systemer (lyd, video) er ikke tillatt uten samtykke fra Denkform®.

2.11 Ansvar

(1) Denkform® er kun ansvarlig for grovt uaktsomme eller forsettlige pliktbrudd. Ved grov uaktsomhet er ansvaret begrenset til direkte, typiske skader som var forutsebare ut fra ytelsens art. Dette gjelder også for Denkform® sine juridiske representanter og medhjelpere.
(2) Denkform® er ikke ansvarlig for indirekte skader (f.eks. følgeskader, rene økonomiske tap eller tapt fortjeneste), og heller ikke for tap av data og/eller programmer.
(3) Erstatningskrav mot Denkform® foreldes etter 12 måneder.
(4) For gjenstander som deltakeren/oppdragsgiveren tar med seg under et kurs, påtas ansvar kun ved grov uaktsomhet og forsett.
(5) Dersom et planlagt kurs ikke kan gjennomføres på grunn av force majeure (f.eks. ulykke, sykdom hos kursleder osv.), er ansvaret for kursdeltakere som har reist forgjeves begrenset til en kompensasjon på maksimalt EUR 50,00 per person.

2.12 Personvern / Konfidensialitet

Denkform® forplikter seg til å behandle informasjon – uansett art – om deltakeren og/eller forretnings- og/eller driftsinterne forhold konfidensielt. Deltakeren/oppdragsgiveren samtykker i behandlingen av sine data i den grad det er nødvendig for formålet med kontrakten.

2.13 Diverse

(1) Denkform GmbH har rett til, uavhengig av kursets art og innhold, å benytte seg av tredjeparter for å oppfylle sine kontraktsmessige forpliktelser. Lovgivningen i Forbundsrepublikken Tyskland gjelder eksklusivt for kontraktsforholdet og gjennomføringen av dette.
(2) Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle forretningsvilkårene er eller blir ugyldige, eller dersom denne kontrakten inneholder et smutthull, skal partene erstatte eller utfylle den ugyldige eller ufullstendige bestemmelsen med rimelige regler som i størst mulig grad tilsvarer det økonomiske formålet med den tiltenkte bestemmelsen. Gyldigheten av de øvrige bestemmelsene forblir upåvirket.
(3) Denkform® forbeholder seg retten til å justere kurstilbudet og de generelle forretningsvilkårene når som helst. Det er bestemmelsene som gjelder ved kontraktsinngåelse, og som du mottar skriftlig ved kursbekreftelsen, som er gjeldende. De til enhver tid gjeldende bestemmelsene kan leses på nettsiden til Denkform®.
(4) Verneting for alle tvister som oppstår fra eller i forbindelse med et oppdrag til Denkform®, er domstolen der Denkform® har sitt forretningssted.

Særskilte forretningsvilkår for leievirksomhet (seminarrom)

For alle leieavtaler med Denkform® gjelder de generelle forretningsvilkårene til Denkform® samt disse særskilte forretningsvilkårene for leievirksomhet.

3.01 Leiepris

Leieprisen for bruk av kurslokaler og tilbehør følger prislisten som er gjeldende ved kontraktsinngåelse. Avvikende avtaler må være skriftlige. Oppgitte priser er eksklusive gjeldende merverdiavgift. Leieperioden beregnes ut fra antall dager mellom start og slutt på seminardagene hos Denkform®.

3.02 Betalingsbetingelser

Fakturaer fra Denkform® skal betales umiddelbart etter mottak. Ved lengre leieperioder har Denkform® rett til å kreve delbetalinger. Ved manglende overholdelse av betalingsfrister har Denkform® rett til å si opp leieforholdet umiddelbart og kreve at seminarrommene fraflyttes straks. Leietaker har ikke rett til tilbakeholdsrett, uansett årsak.

3.03 Skader og ansvar

Leietaker påtar seg uinnskrenket ansvar for de leide seminarrommene og tilbehør i leieperioden; dette gjelder både for skader som kan unngås og for tilfeldige skader. Denkform® anbefaler leietaker å tegne en forsikring som dekker slike tilfeller. Denkform® stiller utstyret til rådighet for leietaker i driftsklar og feilfri stand; reklamasjoner skal noteres skriftlig i leiekontrakten. Denkform® er under ingen omstendigheter ansvarlig for direkte eller indirekte skader som måtte oppstå som følge av eventuelle feil ved utstyr eller tilbehør. Utstyr som blir ødelagt eller kommer bort mens det er i leietakers besittelse, vil bli fakturert til gjenanskaffelsespris. Skadede lyskilder faktureres til dagspris. Tekniske endringer eller tilpasninger av det stilte utstyret (f.eks. demontering av kontakter, forkorting av kabler, åpning av utstyr for å endre komponenter) er ikke tillatt. Kabler skal returneres i opprullet tilstand. Leietaker er verken fritatt fra betaling eller berettiget til prisavslag dersom det oppstår en defekt på utstyret i løpet av leieperioden.

3.04 Eiendomsforbehold

Denkform® forblir uinnskrenket eier av alt utleid utstyr. Videresalg eller videreutleie til tredjepart er ikke tillatt. Sikkerhetsoverdragelse, pantsettelse eller enhver annen form for belastning av utstyr fra Denkform® er ikke tillatt og er ugyldig overfor Denkform®. Disse leievilkårene gjelder som et tillegg til de generelle forretningsvilkårene til Denkform®, som kunden uttrykkelig og eksklusivt anerkjenner ved å legge inn en bestilling. Avvikende bestemmelser fra disse vilkårene må være skriftlige. Oppfyllelsessted for levering og betaling er Denkform® sitt hovedkontor. Lovgivningen i Forbundsrepublikken Tyskland gjelder eksklusivt. Verneting for tvister som oppstår fra leieforholdet er, så langt loven tillater det, Wiesbaden.

Generelle forretningsvilkår (AGB) - Onlineshop & Webstore

4.01 Generelt, virkeområde, definisjoner

1. Alle avtaler om leveranser og tjenester som vi inngår med næringsdrivende, juridiske personer under offentlig rett eller offentligrettslige særformuer, er underlagt følgende vilkår.
2. Våre forretningsvilkår gjelder eksklusivt; avvikende eller for oss ugunstige utfyllende vilkår fra bestilleren blir ikke en del av kontrakten, selv om vi ikke uttrykkelig motsetter oss dem.
3. Kontraktens innhold styres av de skriftlige avtalene. Andre avtaler er ikke inngått. Endringer eller tillegg til kontrakten er kun gyldige dersom de bekreftes skriftlig av oss.
4. Endringer i vilkårene for løpende kontraktsforhold meddeles bestilleren skriftlig med angivelse av de endrede bestemmelsene, og anses som akseptert dersom bestilleren fortsetter det løpende kontraktsforholdet uten å motsette seg endringene innen rimelig tid.
5. «Vare» i denne avtalens forstand er alle gjenstander som skal overlates til bestilleren i henhold til kontrakten, inkludert programvare, også i tilfeller der den er immateriell, f.eks. stilt til rådighet via elektroniske overføringsmidler.

4.02 Tilbud, tilbudsdokumenter, kostnadsoverslag, antakelser, tilleggstilbud

1. Våre tilbud er uforpliktende. Kundens bestillinger anses som akseptert når vi har bekreftet dem skriftlig eller har utført levering eller ytelse.
2. Vi forbeholder oss eiendoms- og opphavsrett til alle dokumenter som overlates til kunden utover selve kjøpet, spesielt datamedier, dokumentasjon, illustrasjoner, tegninger og kalkyler. Disse må ikke brukes til andre formål enn det som er avtalt, må ikke gjøres tilgjengelige for tredjepart, og skal returneres til oss umiddelbart fraktfritt når avtalen er avsluttet eller når det kontraktsmessige formålet er oppfylt. Dette gjelder særlig dokumenter og informasjon som er merket som "konfidensielt". Vi har rett til å kreve dokumenter utlevert når som helst dersom konfidensialiteten ikke er sikret.
3. Kunden er forpliktet til å kontrollere vårt tilbud grundig for riktighet og formålstjenlighet. Dette gjelder spesielt prosjekttilbud der vi har lagt til grunn forutsetninger for vår kalkyle og ytelsesbeskrivelse. Dersom slike forutsetninger ikke slår til, skal kunden informere oss slik at vi kan korrigere tilbudet.
4. Vi har rett til å benytte underleverandører.
5. Dersom det utarbeides et kostnadsoverslag på kundens oppdrag, skal kostnadene refunderes av kunden basert på medgått tid.

4.03 Varens eller ytelsens beskaffenhet

1. Våre varer er utelukkende beregnet for bruk av næringsdrivende. Dersom kunden har til hensikt å levere varen som kommersiell mellomhandler til en forbruker eller til en næringsdrivende som igjen leverer til forbrukere, må kunden informere oss om dette.
2. Opplysninger om egenskaper i våre offentlige uttalelser, som kataloger, brosjyrer, rundskriv, annonser, illustrasjoner, reklame og prislister, utgjør kun en del av varens beskaffenhet dersom de har blitt en del av avtalen. Offentlige uttalelser fra en tredjepartsprodusent eller dennes medhjelpere utgjør kun en del av varens beskaffenhet dersom dette er avtalt i kontrakten eller vi uttrykkelig og skriftlig har vedtatt disse uttalelsene som våre egne.
3. Vi forbeholder oss retten til handelsmessige tekniske endringer, spesielt forbedringer, frem til levering, dersom dette kun medfører uvesentlige endringer i beskaffenheten og ikke er urimelig for kunden.
4. Opplysninger om varens eller ytelsens beskaffenhet eller holdbarhet inneholder ingen garanti (tilsikring) i henhold til § 443 BGB, med mindre vi uttrykkelig har påtatt oss dette skriftlig. Dersom en tredjepartsprodusent gir en garanti, vil denne bli videreformidlet til kunden; omfanget av en eventuell produsentgaranti fremgår av produsentens garantivilkår.
5. Dersom varen fremstilles eller endres basert på kundens spesifikasjoner, er vi uten særskilt avtale ikke forpliktet til å kontrollere disse spesifikasjonene. Kunden har ingen krav ved mangler som kan føres tilbake til disse spesifikasjonene eller til maskin- eller programvare levert av tredjepart som kunden har benyttet.

4.04 Supplerende bestemmelser om programvarens beskaffenhet

1. Programvaren som er gjenstand for avtalen er, med mindre annet er uttrykkelig avtalt, standardprogramvare som ikke er fremstilt individuelt for kundens behov. Leveringsavtaler for programvare er derfor kjøpsavtaler. Partene er enige om at det ut fra dagens tekniske standard er umulig å utvikle feilfri standardprogramvare for alle bruksforhold.
2. Programvare leveres, med mindre annet er avtalt, i en versjon som er egnet for den underliggende maskinvaren (operativsystem Microsoft Windows eller Apple macOS (gjeldende versjoner på bestillingstidspunktet)).
3. Ved standardprogramvare fra tredjepartsprodusenter leverer vi produsentens originale brukerdokumentasjon til kunden. Vi er ikke forpliktet til å levere ytterligere dokumentasjon. På forespørsel kan kunden få innsyn i den originale brukerdokumentasjonen før avtaleinngåelse. For øvrig leveres dokumentasjonen som nettbasert hjelp i programvaren. Dersom kunden ønsker mer omfattende skriftlig dokumentasjon, kan dette meddeles før avtaleinngåelse. Vi vil da gi et tilbud på slik dokumentasjon.
4. Dersom programvare skal leveres, er vi forpliktet til å overlevere objektkoden på et datamedium. Det foreligger ingen rett til utlevering eller innsyn i kildekoden.
5. Dersom vi er forpliktet til å installere programvare, sørger kunden for at kravene til maskinvare og øvrige omgivelser, spesielt tilkobling til datanettverk inkludert kabling, er oppfylt før installasjon.
6. Dersom maskinvare leveres av oss, må kunden sikre en egnet maskinvare- og programvareomgivelse dersom egen eller tredjeparts maskinvare eller programvare skal kobles til.
7. Etablering av egnede skjermarbeidsplasser, spesielt overholdelse av arbeidsmiljølovgivningen, er verken vårt ansvar eller noe vi kontrollerer, men er kundens ansvar.
8. Under testkjøring og installasjon skal kunden sikre tilstedeværelse av kompetent og opplært personell, og om nødvendig stanse annet arbeid med datasystemet. Kunden skal sørge for sikkerhetskopiering av alle data før enhver installasjon.

4.05 Bruksrettigheter

1. Bruksrettigheter overføres til kunden først ved fullstendig betaling. Dersom bruksmuligheter innrømmes før fullstendig betaling, kan disse når som helst trekkes tilbake.
2. For standardprogramvare gjelder produsentens bruksvilkår. Disse vilkårene gjøres tilgjengelige for kunden på forespørsel, også før avtaleinngåelse. Med mindre annet følger av disse eller avtalte bruksvilkår mellom oss og kunden, gjelder følgende bruksvilkår.
3. Kunden får en tidsbegrenset, ikke-eksklusiv tillatelse til å bruke programvaren. Denne tillatelsen kan ikke overføres. Kunden har ikke rett til å gi bruksrettigheter videre til tredjepart. Dersom det ikke er kjøpt nettverkslisens (flerbrukerlisens), er bruk kun tillatt på én enkelt datamaskin. Ved bytte av maskinvare må programvaren slettes fullstendig fra den tidligere benyttede maskinvaren. Samtidig lagring, oppbevaring eller bruk på mer enn én maskinvareenhet er ikke tillatt.
4. Ved nettverkslisens gjelder bruksretten for de avtalte arbeidsstasjonene i det kontraktsbestemte lokalnettverket. Kunden er forpliktet til å forhindre enhver bruk av tredjepart.
5. Med mindre annet er lovpålagt, har ikke kunden rett til å kopiere, distribuere, offentliggjøre, leie ut, endre eller bearbeide programvaren eller skriftlig materiale som er stilt til rådighet.
6. Eksisterende opphavsrettsmerknader eller registreringskoder, spesielt registreringsnumre i programvaren, må ikke fjernes eller endres.
7. Ved ethvert tilfelle av kundens skyldige brudd på ovennevnte bestemmelser, har vi, uten at det berører andre rettigheter, rett til å kreve en konvensjonalbot. Størrelsen på denne fastsettes av oss i hvert enkelt tilfelle i henhold til § 315 BGB, og beløpet kan prøves av kompetent domstol.
8. Tredjeparter i denne sammenheng inkluderer også selskaper tilknyttet kunden, eller geografisk eller organisatorisk adskilte enheter, som for eksempel avdelingskontorer.

4.06 Priser, vederlag

1. Alle priser er i EURO fra vårt lager, eksklusive frakt-, forsikrings- og emballasjekostnader, samt gjeldende merverdiavgift ved levering, inkludert originalemballasje.
2. Med mindre annet fremgår av ordrebekreftelsen, gjelder våre listepriser, eventuelt våre vanlige priser.
3. Ved avtale om en leveringsfrist på mer enn seks uker, eller ved løpende avtaleforhold som varer lenger enn 6 uker, har vi rett til å videreføre kostnadsøkninger som har oppstått i mellomtiden for anskaffelse, levering eller personalkostnader (lønn og sosiale kostnader) ved å øke de berørte prisene i det omfang som er nødvendig for å kompensere for disse endringene.
4. Dersom avtalen er en entreprisekontrakt der vi er entreprenør, og oppdragsgiver hever avtalen i henhold til § 649 BGB før vi har påbegynt arbeidet, har vi krav på et standardisert vederlag på 5 % av den avtalte totalprisen. Vi forbeholder oss retten til å kreve et høyere, rimelig vederlag.
5. Dersom vi etter avtaleinngåelse oppdager at forutsetninger som har blitt en del av avtalen (jf. B punkt 3) ikke stemmer, er kunden forpliktet til å godtgjøre eventuelt merarbeid etter avtalte satser, eller våre vanlige satser, dersom vi ikke fremlegger et tilleggstilbud.

4.07 Betalingsbetingelser

1. Kunden samtykker i at fakturaer også kan sendes elektronisk. Vi kan benytte bud eller representanter for fakturering. Fakturaen sendes til den allment kjente adressen, faksnummeret eller den elektroniske adressen, med mindre partene har avtalt noe annet.
2. Med mindre annet fremgår av ordrebekreftelsen eller disse vilkårene, forfaller fakturaer til betaling umiddelbart uten fradrag. Dersom betalingsfrist ikke er avtalt, reguleres forsinkelse av lovbestemte regler.
3. Ved bankoverføring anses betalingen som rettidig når beløpet er tilgjengelig for oss. Mottak av sjekker og veksler anses som betaling først når beløpet er innløst, fratrukket alle omkostninger. Vi er ikke forpliktet til å fremlegge veksler og sjekker rettidig.
4. Vi har rett til å avregne betalinger mot den eldste forfalte fakturaen, selv om kunden har angitt en annen betalingsrekkefølge.

4.08 Motregnings- og tilbakeholdsrett, overdragelse, del-ytelse

1. Kunden har kun rett til å motregne med krav som er ubestridte eller rettskraftig fastslått. Kunden kan kun utøve tilbakeholdsrett basert på ubestridte eller rettskraftig fastslåtte krav fra samme rettsforhold.
2. Overdragelse av krav rettet mot oss er utelukket. Dette gjelder ikke innenfor anvendelsesområdet til § 354a i den tyske handelsloven (HGB).
3. Del-leveranser, del-ytelser og tilhørende fakturering er tillatt dersom dette ikke er urimelig for kunden.

4.09 Levering, risikoens overgang

1. Alle leveranser skjer fra vårt lager. Vi påtar oss ikke ansvar for den billigste forsendelsesmåten.
2. Med unntak av tilfeller der vi har en bringeplikt, går risikoen for tap og forringelse over på kunden ved overlevering til transportøren, uavhengig av hvem som bærer transportkostnadene, og selv om vi utfører forsendelsen selv.
3. Dersom kunden gir beskjed før forsendelse, vil vi dekke leveransen med en transportforsikring for kundens regning.

4.10 Forbehold om egen levering, ytelseshindringer, mottaksforsinkelse

1. Siden vi anskaffer maskinvare og standardprogramvare fra leverandører, er vår leveringsplikt betinget av rettidig og korrekt levering fra våre underleverandører.
2. Ytelseshindringer som ligger utenfor vår kontroll, fører til en tilsvarende forlengelse av leveringsfristen. Dette gjelder særlig ved manglende eller uteblitt levering fra underleverandør (jf. punkt 1), force majeure, krig, naturkatastrofer, trafikk- eller driftsforstyrrelser, hindret import, mangel på energi eller råvarer, offentlige pålegg og arbeidskonflikter, samt dersom kunden bryter sine medvirkningsplikter. Vi har rett til å heve avtalen dersom ytelseshindringen vedvarer på ubestemt tid og formålet med avtalen er truet. Dersom hindringen varer lenger enn 2 måneder, har oppdragsgiver rett til å heve avtalen for den delen som ennå ikke er oppfylt, forutsatt at vedkommende ikke har rett til å heve hele avtalen.
3. Leveringsfristen forlenges også så lenge partene forhandler om en endring i ytelsen, eller vi fremlegger et tilleggstilbud etter at forutsetninger i vårt opprinnelige tilbud, som har blitt en del av avtalen, viser seg å være feilaktige.
4. Overholdelse av vår leveringsforpliktelse forutsetter at kunden oppfyller sine forpliktelser rettidig og forskriftsmessig.
5. Dersom kunden ikke mottar varen til avtalt tid, har vi, med forbehold om alle andre rettigheter, rett til å sette en rimelig tilleggsfrist. Etter utløpet av denne fristen kan vi disponere varen på annen måte og levere til kunden innen en rimelig forlenget frist. Ved erstatningskrav kan vi kreve 10 % av den avtalte prisen eksklusive merverdiavgift som kompensasjon uten dokumentasjon, med mindre det kan bevises at tapet er vesentlig lavere. Vi forbeholder oss retten til å kreve erstatning for et faktisk høyere tap.

4.11 Trussel mot krav

1. Dersom det etter avtaleinngåelse blir klart at vårt krav på motytelse er truet av kundens manglende betalingsevne, plikter kunden å stille sikkerhet for sin motytelse, med mindre kunden allerede har oppfylt sin ytelsesplikt. Dersom vår kontraktsmessige forpliktelse består i utførelse av arbeid, tjenester eller levering av varer som er anskaffet spesifikt for kunden og som ikke uten videre kan selges til andre (standardvarer), kan vi kreve at kunden yter forskudd tilsvarende våre anskaffelseskostnader, eller etter vårt valg, 50 % av motytelsen, samt stiller sikkerhet for restbeløpet.
2. For øvrig gjelder § 321 i den tyske borgerlige lovbok (BGB) med den modifikasjon at vi også kan holde tilbake vår ytelse dersom andre krav fra samme rettsforhold, i henhold til § 273 BGB, er truet.
3. Dersom det er avtalt avdragsbetaling, forfaller hele restkravet til betaling dersom kunden er helt eller delvis forsinket med minst to påfølgende avdrag. Avtaler om betalingsutsettelse bortfaller dersom kunden kommer i forsinkelse med en ytelse eller dersom vilkårene i § 321 BGB inntrer med hensyn til et krav.

4.12 Eiendomsforbehold

1. Vi forbeholder oss eiendomsretten til leverte gjenstander inntil alle betalinger fra hele forretningsforholdet er mottatt. Dette gjelder ikke for varer kjøperen allerede uttrykkelig har betalt for.
2. Kjøperen er forpliktet til å behandle varen med forsiktighet. Spesielt er kjøperen forpliktet til for egen regning å forsikre varen tilstrekkelig til nyverdi mot brann, vann, tyveri og hærverk. Nødvendig vedlikehold og inspeksjon skal utføres rettidig for kjøperens regning.
3. Ved utlegg eller andre inngrep fra tredjeparter skal kjøperen varsle oss skriftlig umiddelbart, slik at vi kan fremme innsigelse. Dersom tredjeparten ikke er i stand til å refundere våre rettslige og utenrettslige kostnader ved en slik innsigelse, er kjøperen ansvarlig for tapet vi påføres.
4. Kjøperen har rett til å videreselge leveransen i ordinær forretningsdrift. Kjøperen overdrar imidlertid allerede nå alle krav til oss som oppstår ved videresalg mot hans kunder eller tredjeparter, tilsvarende fakturabeløpet inkludert merverdiavgift. Kjøperen forblir fullmektig til å inndrive disse kravene så lenge han oppfyller sine forpliktelser overfor oss og så lenge det ikke foreligger fare for kravets oppgjør. Vår rett til selv å inndrive kravet forblir uberørt. På vår anmodning er kjøperen forpliktet til å opplyse om overdragelsen og utlevere nødvendig dokumentasjon for inndrivelse av kravet.
5. Vi forplikter oss til å frigjøre sikkerheter vi besitter på kjøperens anmodning, i den grad verdien av våre sikkerheter overstiger de sikrede kravene med mer enn 20 %. Valget av hvilke sikkerheter som skal frigjøres, ligger hos oss.

4.13 Ansvarsbegrensning

1. Ansvarsbegrensning som hovedregel
Vi er ikke ansvarlige for enkel uaktsomhet fra våre organer, juridiske representanter, ansatte eller andre medhjelpere. Denne ansvarsbegrensningen gjelder ikke for:
1.1. Skader som følge av tap av liv, legemsbeskadigelse eller helseskade ved minst uaktsomt pliktbrudd.
1.2. Andre skader ved minst grovt uaktsomt pliktbrudd eller ved minst uaktsomt brudd på vesentlige kontraktsforpliktelser (forpliktelser som er nødvendige for at avtalen skal kunne gjennomføres korrekt, og som avtaleparten med rette kan forvente blir overholdt).
1.3. Skader som faller inn under garantier gitt av oss.
2. Beløpsmessig ansvarsbegrensning
Vårt ansvar for enkel uaktsomhet eller grovt uaktsomme handlinger fra våre medhjelpere (som ikke er juridiske representanter eller ledende ansatte) er begrenset til skader som typisk kunne forventes ved avtaleinngåelsen, og ved krav om erstatning for forgjeves utgifter begrenset til oppfyllelsesinteressen.
3. Ansvar fra førkontraktuelle forhold
Dette punktet M gjelder også for erstatningskrav fra kjøperen som oppstår i forbindelse med kontraktsforhandlinger eller lignende forretningskontakter. Dersom en avtale inngås, frafaller kjøperen allerede nå alle krav som går utover ansvaret definert i dette punktet M.
4. Deliktiske krav
Dette punktet M gjelder også for kjøperens deliktiske krav (erstatningskrav utenfor kontrakt).
5. Krav basert på overdratt rett
Alle krav fra kjøperen basert på overdratt rett som går utover ansvaret i dette punktet, er utelukket. Kjøperen kan kun påberope seg utenlandsk rett ved slike krav dersom kravet også ville vært berettiget under disse avtalevilkårene, inkludert punkt M.
6. Ansvarsbegrensning til fordel for tredjeparter
I den grad ansvaret er utelukket eller begrenset i henhold til punkt M, gjelder dette også for det personlige ansvaret til våre ansatte, representanter og medhjelpere.
7. Skadesløsholdelse
Kjøperen holder oss skadesløse for alle krav fra hans medhjelpere eller andre tredjeparter han benytter, som går utover ansvaret i punkt M, inkludert krav fra førkontraktuelle forhold.

4.14 Kjøperens krav ved mangler (saksmangler og rettsmangler)

1. Undersøkelses- og reklamasjonsplikt. Kjøperens rettigheter ved mangler forutsetter korrekt undersøkelse og reklamasjon.
2. Mangler ved brukte gjenstander. Ved kjøp av brukte varer er kjøperens rettigheter ved mangler utelukket. Dette gjelder ikke for erstatningskrav, krav basert på garantier gitt av oss, eller dersom vi har holdt mangelen skjult i ond tro.
3. Etteroppfyllelse. Vi har rett til å utbedre mangelen etter eget valg, enten ved reparasjon eller levering av en mangelfri vare. Ved mislykket etteroppfyllelse kan kjøperen kreve prisavslag eller, dersom det ikke dreier seg om byggearbeider, heve kjøpet. Kjøperens rett til erstatning forblir uberørt. Vår plikt til å bære nødvendige kostnader for etteroppfyllelse, spesielt transport-, reise-, arbeids- og materialkostnader, er utelukket dersom kostnadene øker fordi varen er flyttet til et annet sted enn mottakerens bosted eller forretningssted, med mindre flyttingen er i samsvar med varens tiltenkte bruk.
4. Mangler ved levert maskin- og programvare
a) Ved levering av maskinvare og standardprogramvare fra tredjeparter, samt ved bruk av tredjeparter for vedlikehold, kan vi for formålet om utbedring eller erstatningslevering overdra våre tilsvarende krav mot vår leverandør, produsent eller annen tredjepart til kjøperen. Kjøperen må i slike tilfeller først rette krav mot vår leverandør eller produsent før vi kan holdes ansvarlige, med mindre dette er urimelig for kjøperen. Dersom kjøperen påføres kostnader som ikke kan inndrives fra tredjepart, er vi forpliktet til å erstatte disse.
b) Dette gjelder også dersom vi har tilpasset, konfigurert eller endret maskin- eller programvaren for kundens behov, med mindre mangelen er forårsaket av vår utførelse.
5. Inngrep fra kjøperen. Ved inngrep i varen fra kjøperens side, spesielt i programkoden, som ikke er uttrykkelig tillatt i bruksanvisningen, har kjøperen ingen krav ved mangler, med mindre kjøperen kan dokumentere at mangelen ikke skyldes inngrepet.
6. Foreldelse av mangelskrav:
6.1. Lovbestemt foreldelsesfrist gjelder for erstatningskrav ved mangler og krav basert på ulovfestet erstatningsansvar.
6.2. Alle øvrige krav fra kjøperen ved mangler, spesielt krav om etteroppfyllelse, refusjon av kostnader ved selvutbedring, heving og prisavslag, foreldes i løpet av ett år.
6.3. Det samme gjelder krav ved rettsmangler, med unntak av krav basert på en tredjeparts tingsrettslige rettighet som kan kreve utlevering av varen; disse foreldes i løpet av 5 år.
O) Kjøperens medvirkning ved mangler
1. Ved eventuell utbedring skal kjøperen gi oss nødvendig informasjon for feildiagnose og utbedring, og ved fjernhjelp eller telefonisk støtte stille en kompetent medarbeider til rådighet. Ved utbedring på stedet skal vi ha uhindret tilgang til den mangelfulle varen, og om nødvendig skal annet arbeid på maskinvaren eller i kjøperens nettverk stanses.
2. Kjøperen er forpliktet til å melde feil på maskin- eller programvare så detaljert og reproduserbart som mulig.
3. Dersom kjøperen krever etteroppfyllelse og det viser seg at kravet ikke er berettiget (f.eks. brukerfeil, feilaktig håndtering, manglende feil), skal kjøperen erstatte alle kostnader vi har hatt i forbindelse med kontroll og etteroppfyllelse, med mindre kjøperen ikke kan lastes for kravet.
4. Ved systemsvikt som skyldes en feil vi er ansvarlige for, gjenoppretter vi dataene til den tilstanden som forelå ved kjøperens siste sikkerhetskopiering. Kjøperen skal stille de aktuelle dataene til rådighet i maskinlesbar form.
5. Dersom kjøperen blir saksøkt for krenkelse av tredjeparts rettigheter eller pålegges å stanse bruken av leveransen, skal kjøperen informere oss om dette umiddelbart.

4.15 Delvis leveranse

Dersom vi selv kun har mottatt en delvis leveranse fra en tredjepartsleverandør av standardprogramvare eller maskinvare, anses ikke kjøperens interesse for delytelsen som bortfalt dersom vi kan utføre etteroppfyllelse med egne midler på en måte som er rimelig for kjøperen. Ved dokumentasjon kan vi også utføre etteroppfyllelse via kundestøtte (hotline).

4.16 Returrett

Kjøperen har som utgangspunkt ingen kontraktsfestet returrett. Noe annet gjelder kun dersom vi uttrykkelig og skriftlig har innvilget en slik rett. Det foreligger ingen rett til å kreve returrett. Retur av varer uten forutgående avtale om returrett vil uten unntak bli avvist. Dersom vi innvilger returrett, gjelder denne kun for varer som allerede er betalt. Individuelt fremstilte, konfigurerte, tilpassede, bearbeidede varer, samt kampanjevarer, salgsvarer, utgående modeller eller andre varer som avviker fra gjeldende seriestandard, er unntatt fra enhver returrett. Returretten utløper senest 2 uker etter mottak av varen og kan kun utøves ved rettidig retursending; tidspunktet for når varen ankommer oss er avgjørende.
1. For programvare: originalemballasje og uåpnet, inkludert databærer og dokumentasjon.
2. For maskinvare: leverte enheter inkludert tilbehør, dokumentasjon og fullstendig originalemballasje i uendret, og spesielt uskadet, ny tilstand.
Retur skjer for kjøperens regning og risiko. Kjøperen bør i egen interesse velge den sikreste transportmåten og sørge for tilstrekkelig forsikring. Delvis retur av leveranser krever særskilt avtale.

4.17 Arbeid utført av ansatte hos kjøperen

1. Dersom tjenester utføres av våre ansatte eller medhjelpere hos kjøperen, skal kjøperen for egen regning sørge for egnede lokaler og utstyr, med mindre annet er avtalt.
2. Kjøperen skal for egen regning gjennom egnede organisatoriske og romlige tiltak sikre at våre ansatte eller medhjelpere ikke blir innlemmet i kjøperens virksomhet.
3. Kjøperen har ingen instruksjonsmyndighet overfor våre ansatte eller medhjelpere. Instruksjonsmyndighet i forbindelse med tjeneste- eller oppdragsavtaler kan kun utøves overfor en av våre juridiske representanter eller en person som er utpekt med fullmakt til dette.

4.18 Godkjenninger

1. Dersom godkjenning (aksept) er påkrevd i henhold til avtale eller lov, gjelder følgende bestemmelser.
2. Etter vårt ønske skal delgodkjenninger gjennomføres for avgrensbare deler av tjenesten som kan benyttes selvstendig, eller for deler som andre tjenester bygger på, forutsatt at de aktuelle delene kan kontrolleres separat. Når alle deler er godkjent, regnes den siste delgodkjenningen som sluttgodkjenning.
3. En del- eller sluttgodkjenning anses som gitt senest når kjøperen, etter levering av tjenesten og en rimelig kontrollfrist, ikke skriftlig nekter godkjenning med begrunnelse innen en ytterligere frist satt av oss (godkjenningsfiksjon).
4. Dersom levering av maskinvare eller standardprogramvare inngår i tjenesten som krever godkjenning, har vi rett til å fakturere dette uavhengig av godkjenning av øvrige tjenester.

4.19 Eksport

Kjøperen er alene ansvarlig for å overholde eksportforskrifter. Vi er ikke forpliktet til å sende varer til steder der eksportrestriksjoner gjelder. I slike tilfeller skal kjøperen, etter vårt valg, enten hente varene på vårt utsendelsessted eller oppgi en alternativ adresse.

4.20 Foreldelsesavbrudd ved forhandlinger

Foreldelsesfristen for kjøperens krav avbrytes ved forhandlinger kun dersom vi skriftlig har gått med på å forhandle. Avbruddet opphører 3 måneder etter vår siste skriftlige uttalelse.

4.21 Oppfyllelsessted, lovvalg, avtalespråk, verneting

1. For avtaler med næringsdrivende er oppfyllelsesstedet for begge parter vårt forretningssted.
2. Disse vilkårene og alle rettsforhold mellom partene er underlagt tysk materiell rett. Anvendelse av FNs konvensjon om kontrakter for internasjonale løsørekjøp (CISG) er utelukket.
3. Avtalens språk er tysk.
4. Dersom kjøperen er næringsdrivende, en juridisk person under offentlig rett eller en offentligrettslig formuesmasse, er vårt forretningssted eksklusivt verneting for alle tvister som oppstår som følge av kontraktsforholdet. Vi forbeholder oss imidlertid retten til å saksøke kjøperen ved et annet lovbestemt verneting. Overfor alle andre kjøpere avtales vårt forretningssted som verneting for alle tvister som oppstår som følge av kontraktsforholdet, dersom parten som saksøkes flytter sitt bosted eller vanlige oppholdssted ut av Tyskland etter avtaleinngåelsen, eller dersom bosted eller vanlig oppholdssted ikke er kjent på tidspunktet for søksmålet.
5. Dersom enkelte bestemmelser i disse avtalevilkårene eller andre avtaler mellom partene skulle være ugyldige, påvirker ikke dette gyldigheten av de øvrige bestemmelsene i disse leverings- og tjenestevilkårene eller andre avtaler. Ved ugyldige bestemmelser er partene forpliktet til å erstatte disse med gyldige bestemmelser som ligger så nær formålet med de ugyldige bestemmelsene som mulig.

Generelle vilkår og betingelser (GVK) – Programvareutvikling FileMaker

Særskilte avtalevilkår for utvikling og levering av databaser

5.01 Generelt

Denkform® leverer tjenester for opprettelse av databaser i henhold til følgende vilkår, basert på dokumentasjon overlatt til Denkform® av kunden eller basert på den avtalte kravspesifikasjonen.

Det må skilles mellom programvaren for opprettelse av en database (FileMaker), databaseinnhold og selve databasen som skal opprettes uten innhold, der brukergrensesnitt, relasjoner, skript osv. opprettes etter bestilling (heretter kalt "databasen"). Med mindre annet er avtalt, inkluderer ikke oppdraget inntasting av databaseinnhold eller vedlikehold av dette. Standardkomponenter, spesielt databaseprogramvaren FileMaker eller operativsystemer, må kunden anskaffe selv.

5.02 Enkeltavtaler

1. Art og omfang av tjenestene som skal leveres av Denkform® for enkeltordrer under disse vilkårene, samt tilhørende spesifikke vilkår, defineres mellom kunden og oppdragstakeren i de respektive enkeltordrene. Enkeltordrer kan avtales mellom partene både som tjenesteoppdrag og som entreprisekontrakter. Dersom ikke annet er særskilt regulert, dreier det seg om en tjenesteavtale der Denkform® kun yter støttetjenester. Dersom dokumenter ligger til grunn for tjenesteytingen, skal disse defineres og beskrives i den tilhørende tjenestebeskrivelsen.

2. I den grad databasen skal integreres i eksisterende databaser, operativsystemer, arbeidsstasjoner/klienter, serversystemer, nettverk eller lignende, er disse tilleggstjenestene gjenstand for en separat avtale og vederlag.

3. I den grad det er særskilt avtalt i enkeltavtalen, er Denkform® tilgjengelig for oppdragsgiver på telefon 06122 / 72 678 -0 mandag til fredag fra 09:00 til 13:00 og 14:00 til 18:00. Gjennom en utvidet avtale kan det også avtales beredskap i helgene.

4. Alle aktiviteter utover hotline-tjenesten, spesielt utvidelser og endringer av databasen, faktureres etter medgått tid i henhold til gjeldende prisliste for timepriser, reisekostnader osv. på oppdragstidspunktet.

5.03 Vederlag

Vederlaget som kunden skal betale til Denkform®, reguleres i den enkelte avtale. Fakturaer forfaller til betaling umiddelbart.

5.04 Leveringssted, leveringstid, forsinkelse

1. Leveringstider er i utgangspunktet uforpliktende med mindre annet er konkret avtalt. Dersom leverings- og/eller ytelsessted ikke er avtalt i en enkeltavtale, og dette heller ikke følger av kontraktsforholdets art, gjelder Denkform®s forretningsadresse som leverings- og/eller ytelsessted.
2. Dersom Denkform® erkjenner at frister fastsatt i en enkeltavtale ikke kan overholdes, skal Denkform® umiddelbart informere kunden skriftlig med en redegjørelse for årsakene til forsinkelsen. I dette tilfellet skal partene i fellesskap avtale den videre fremdriften. Begge parter skal sikre at en medarbeider med fullmakt til å godkjenne levering og ytelse er til stede til avtalt tid.

5.05 Motregning

En kunde har ikke rett til å utøve tilbakeholdsrett overfor Denkform® på grunn av et annet krav som ikke stammer fra denne avtalen. Kunden kan kun motregne krav mot Denkform® dersom disse er ubestridte eller rettslig fastslått.

5.06 Kontroll og garanti

Partene er innforstått med at det ut fra dagens tekniske standard ikke er mulig å utelukke feil i programvaren under alle bruksforhold. Denkform® gir derfor ingen garanti for uvesentlige mangler.

Denkform® garanterer at tjenestene som leveres i henhold til enkeltavtaler under denne avtalen, ikke er beheftet med feil som opphever eller reduserer verdien eller egnetheten for den tiltenkte bruken – spesielt at databasen opprettet for kunden har egenskapene som er oppført i den gjeldende tjenestebeskrivelsen – og at de er utført med tilbørlig aktsomhet og fagkunnskap.

Denkform® garanterer at databasen er korrekt beskrevet generelt og i utgangspunktet er driftsklar innenfor disse rammene. Tekniske data og beskrivelser i produktinformasjonen utgjør i seg selv ingen garantier for bestemte egenskaper. En garanti for egenskaper i juridisk forstand foreligger kun dersom de respektive opplysningene er skriftlig bekreftet av Denkform®.

Standardprogramvarekomponenter, spesielt programvaren FileMaker Pro som er nødvendig for drift av databasen, samt operativsystemet databasen kjører på sammen med FileMaker™, er uttrykkelig unntatt fra denne garantien for feil. Kunden som ikke er forbruker, må kontrollere den mottatte databasen umiddelbart etter mottak for fullstendig funksjonalitet og eventuelle mangler. Dersom en umiddelbar reklamasjon (innen to uker etter levering) uteblir, anses varen som korrekt og fullstendig levert, med mindre det dreier seg om en mangel som ikke var synlig ved undersøkelsen.

Forbrukere må skriftlig underrette oss om åpenbare mangler innen en frist på to måneder fra det tidspunktet den kontraktsstridige tilstanden til varen ble oppdaget. Det er tidspunktet for vår mottakelse av underretningen som er avgjørende for overholdelse av fristen. Dersom forbrukeren unnlater å gi slik underretning, bortfaller garantirettighetene to måneder etter at mangelen ble oppdaget. Dette gjelder ikke ved selgerens svik. Bevisbyrden for tidspunktet for oppdagelse av mangelen ligger hos forbrukeren.

I tilfelle kunden får rett til selvstendig å endre databasen, mottar kunden et hovedpassord. Ved overlevering av hovedpassordet for endring av programvaren bortfaller alle garantikrav samt ansvar, med mindre kunden kan bevise at eventuelle mangler eller skader ikke ble forårsaket av endringene kunden selv har foretatt i databasen.

Mangelskrav fra forbrukere foreldes innen to år, ellers innen ett år. Denne fristen gjelder også for erstatning av følgeskader, så fremt det ikke gjøres gjeldende krav basert på rettsstridig handling. Mangelskrav kan ikke overføres. Ved garantikrav foretar Denkform® etter eget valg utbedring eller omlevering. Dersom Denkform® ikke utbedrer påklagede mangler innen en rimelig, skriftlig fastsatt tilleggsfrist, eller dersom to utbedringsforsøk mislykkes, har kunden rett til enten å heve avtalen eller kreve et rimelig prisavslag.

5.07 Bruksrettigheter

1. Kunden anerkjenner at vedkommende utelukkende får rett til å bruke programvaren i samsvar med denne avtalen, og at kunden ikke mottar andre rettigheter eller eiendomskrav. Denkform® beholder alle rettigheter til den lisensierte programvaren som ikke uttrykkelig er gitt i henhold til denne avtalen. Denkform® beholder alle rettigheter, eiendomskrav og interesser i den lisensierte programvaren (inkludert, uten begrensning, rettigheter til forbedringer foreslått av kunden eller oppstått gjennom kundens bruk av programvaren), samt til andre oppfinnelser, utviklinger, forbedringer, algoritmer eller formler. Kunden mottar dermed i utgangspunktet (med mindre annet er uttrykkelig avtalt skriftlig) en eksklusiv bruksrett til databasen opprettet av Denkform®, men ingen rett til å endre programmeringen.

2. Bruksretten til den opprettede databaseprogramvaren er begrenset til antall maskiner (CPU-er) fastsatt i enkeltavtalen. I tillegg gis kunden rett til å overføre de tildelte bruksrettighetene, med unntak av overføring av endringsretten. Siden programmeringen av databaseprogramvaren inneholder Denkform®s spesielle kompetanse, krever overføring av endringsretten til tredjeparter uttrykkelig, skriftlig samtykke fra Denkform®.

3. Standardprogramvare: Dersom Denkform® overlater standardprogramvare til kunden i en enkeltavtale under denne hovedavtalen, gir Denkform® kunden en ikke-eksklusiv, ubegrenset bruksrett til standardprogramvaren som er merket som sådan i den aktuelle enkeltavtalen, inkludert tilhørende dokumentasjon.

5.08 Ansvar

1. For erstatningskrav, uavhengig av om de stammer fra entreprisekontrakt, varelevering eller tjenesteyting, fra umulighet av ytelse eller positiv kontraktskrenkelse, hefter Denkform® kun:
1.1. uten begrensning i erstatningsbeløpet for skader forårsaket av forsett eller grov uaktsomhet fra Denkform®s juridiske representanter eller ledende ansatte, eller ved alvorlig organisatorisk svikt.
1.2. for skader som følge av skyldig brudd på vesentlige kontraktsforpliktelser ved enkel uaktsomhet, begrenset til det erstatningsbeløpet som er kontraktsmessig typisk og forutsigbart. Det samme gjelder for skader forårsaket grovt uaktsomt eller forsettlig av Denkform®s medhjelpere uten brudd på vesentlige kontraktsforpliktelser. For øvrig er ansvar for enkel uaktsomhet utelukket. Denkform® påtar seg intet ansvar for tapte databaser og påfølgende skader som følge av dette, samt for tapt fortjeneste eller andre følgeskader.
2. Ovennevnte ansvarsbegrensning gjelder også for krav som følge av skyld i forbindelse med inngåelse av kontraktsforhandlinger, samt for krav basert på rettsstridig handling.

5.09 Sluttbestemmelser

1. Endringer og tillegg til denne avtalen må skje skriftlig.

Disse særskilte avtalevilkårene går foran de generelle forretningsvilkårene til Denkform®.

Ved eksport av databasen er kunden selv ansvarlig for å innhente nødvendige eksporttillatelser. Kunden er ansvarlig for å overholde gjeldende bestemmelser.

2. Avtalen, samt enkeltavtaler inngått under denne, forblir bindende i sine øvrige deler selv om enkelte bestemmelser skulle være rettslig ugyldige eller mangelfulle. Dersom en bestemmelse er helt eller delvis ugyldig eller mangelfull, skal partene uten opphold bestrebe seg på å oppnå det økonomiske formålet med den ugyldige eller mangelfulle bestemmelsen på en annen, rettslig tillatt måte.

3. Dersom kunden er næringsdrivende, juridisk person under offentlig rett eller en offentligrettslig formuesmasse, er verneting for alle tvister som oppstår som følge av denne avtalen forretningsadressen til Denkform®. Det samme gjelder dersom en forbruker ikke har et generelt verneting i Tyskland, eller dersom bosted eller vanlig oppholdssted ikke er kjent på tidspunktet for søksmålet.

Merknad vedrørende § 36 VSBG: Vi deltar ikke i tvisteløsningsprosesser foran et forbrukerklageorgan og er heller ikke forpliktet til dette.